当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心梦想的一点都不一样了，为什么呢我在分析我的思想，是我成熟了是我麻木了是我升华了是我领悟了可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，此刻重新看起来简直不值一提，小事一桩。并且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么只是想当然的按照自我的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。

这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自我和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不一样，他们来到河南以后，觉得自我是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的.人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。可是此刻想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自我的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明

今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一;是南北方的思想差异，第二;是生活习惯的不一样，第三;是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四;就是对细节的要求不一样。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一向在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自我的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是教师、是医生、还是农民_x。对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心境去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。

所以当我再次看到自我以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，此刻为自我当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游服务工作者，应当对自我的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自我的要求低，当自我明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自我了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去研究问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自我作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自我在工作中的做法呢

我们多很喜欢去吃火锅，异常是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么很多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，可是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，可是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，并且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的异常之处，吸引着很多的回头客。

所以，服务，服务，没有止境，仅有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么没有标准，把客人装在自我的心中。当成自我来对待。这就是标准。

关于苦与累的心得体会篇2

“慈母手中线，游子身上衣。”一位母亲，用着自己手中的针线，为远行的孩子缝补身上的衣裳，谁又能知道，她到底有多爱她的孩子。

“诶～呀～咦～呀”远处传来一声声婉转而悠长的歌声。飘啊飘啊，飘出了那个炊烟四起的小村庄，散在蔚蓝的天空中。

一听这语调，就知道是外婆在刺绣了。妈妈说，外婆这一生，最喜欢做的手工就是刺绣了。我很不理解，毕竟，在大多数忙于经纶世务的人，认为这是一种毫无意义的消遣，在消遣自己的时间。我原本也是这么以为的，直到我看到外婆的一眼一眸都随着针线的跳动而变化，我才意识到，刺绣或许不是消遣。

走进村庄，有一个将头发丝儿梳的光亮，身上穿着四五十年代的旧衣裳：到处都是各色的补丁，一件好好的衣衫，变成了一个特别的调色盘：记录了外婆的一生;裤子是很普通的深蓝色大棉裤，外婆不喜欢那些花里胡哨的东西，所以她的'遗物，也不过是给三个女儿和儿媳的三只手镯，和留给儿子孙子的一些话。

她对我们都很严厉，只要有一点地方没做好，她会毫不留情面的批评我们，帮我们指出问题所在，还会记着这些事许久，记了十几年都不会忘。但是她也是一个柔情似水的人。

我和隔壁的小孩玲玲嘻嘻哈哈地一小步一小步跑到家门口，跌跌撞撞。和煦的春风慢慢地慢慢地，抚摸了屋子旁用来纳凉的大榕树，抚摸了挂在门口的风铃，“叮铃铃”的，怪是好听，也抚摸了低着头刺绣的外婆，撩动了她的几个发丝，散落下来，遮住了视线，外婆只好抬头。在那抬头拨头发的瞬间，世界好像都静止了：她轻轻地笑着，嘴角两旁的酒窝，像是要把你的心弦都吸进去，弯弯的眼睛，装满了她对刺绣的喜爱，甚至要溢出来了。

头发撩上去后，她继续低着头，左手扶着架着刺绣的木架，右手捏着那一根绣花针，手起则上，手落则下，一上一下一上一下，反反复复了许多遍，但是她眼角里的那一抹喜悦，从未消散。当这一部分的这个颜色基本绣的差不多了，就可以开始结绳工作。只见她右手微微地颤了两下，面不改色，仿佛什么都没有发生过，一个结就打好了。外婆怕一个结不够紧，又用粉色的线穿了几下，用五六个小而紧凑的结，构成了一朵含苞待放的桃花。她的刺绣作品，已经超出了二维的范畴，也刷新了当时的我对专注这一个词的认知。

调皮的太阳，也从正东方，跳到了我们的头顶上。即使如此，门槛上的婆婆还是低着头，右手来回穿梭，快到只能让人看见残影，令人惊叹。下午的阳光暖洋洋地洒在我们身上，婆婆唤我过去，帮她扶着架子。只见她又拿起一根银针，用手湿点水，捻两下，左手托着针，右手拿着那根几乎看不见的线，手一动下，线就已经穿过去了。两只手，两根针，仿佛融为一体，一上一下的双手，像那波涛汹涌的海浪，噢不，更像那山间溪泉的奔跑。看着看着，我不禁也入迷了，外婆笑了一下：“刺绣，很好。”

晚霞消散，夜幕降临，外婆的眼睛不好，所以晚上并不做刺绣。她经常带着我们，躺在大榕树底下的躺椅上，看着天上镶嵌着亮晶晶的星星的背景板，窝在外婆的怀里，昏沉沉地睡了过去。妈妈告诉我，那个时候我还时不时呓语几句：“外婆的味道，真好闻。”

又是一个生机勃勃的春天，再见外婆，她身上早已没有了刺绣的香味，取而代之的是刺鼻的消毒水的味道。在医院没过多久，便离开了我们离开了刺绣。现在看到刺绣，仍觉着那个味道，是外婆的味道。

关于苦与累的心得体会篇3

善于授权尽量及时的授权明确分配工作，必须了解下属的能力与才干，“做什么?”，而非“怎样去做”要授予权利，说明目标与期望要评估、检查注重结果不能重复授权由简至繁循序渐进向下授权出现困难时，要帮助寻找解决困难的方法不能姑息“倒授权”的行为你仍然要承担责任领导人的四、带着解决方案说问题领导人的五、减少会议自问这个会议非开不可吗?确保会议目的要集思广义提前将议程发到与会者，明确时间计划控制会议局面，总结纪要尽量推掉你无关的会议领导人的六、别接烫手的山芋――做自己该做的事领导人的七、精兵简政简化流程领导人的所谓时间管理就是用最短的时间达成最多的目标，实现均衡的人生。金钱用完了，还可获取，而时间用完了，生命即结束了。其实，时间管理，就是你自己生命的管理!谢谢!* *时间是什么?是生命是财富是资源是人生最大的资本时间的`特性不可增减不可缺少不可贮存不可替代时间――可以管理!浪费时间的原因1 、缺乏明确的目标2 、拖延3 、缺乏优先顺序，抓不到重点4 、专注细节，事必躬亲5 、做事有头无尾浪费时间的原因6 、缺乏条理与整洁，找东西7 、不懂授权8 、不会拒绝别人的请求9 、盲目行动10 、简单的事情复杂化11 、懒惰12 、消极思考客观方面浪费时间的原因a.上级领导浪费时间(开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板)b.工作系统浪费时间(访客、官样文章、员工离职等)c.生活条件浪费时间(通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等)每个人的时间都是有价值的例：工作时间举例价值举例(以20xx年全年365天计)(每天每小时的价值)时间分配工作圆饼图(主要工作重点与时间分配)――每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者――要认清自己的使命一、使命优先――要预先规划时间(每日、每周、每月、每年)二、生命规划三、明确目标目标要明确要量化要有挑战长短结合要有时限――分清轻重缓急，抓住重点――二八定律――abc法则四、要事第一五、一生就是一天――当日事当日毕六、马上行动――杜绝拖延七、第一次做好――追求零缺点八、整洁和条理拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯把同样、同类、同时使用的东西放在一起把东西上编号贴上字条把所有的钥匙集中保管设立一套高效的处理文件系统做事应尽量简化九、快速的节奏感――快速的行动――快速的思考――快速的处理工作十、做自己该做的事――――不要让人浪费你的时间十一、成功日志――记录每一天做的每一件事的时间十二、善用零碎的时间――如何应用上下班中途时间如何应用等待的时间十三、简洁原则――复杂问题简单化简单问题条理化业余时间的管理业余时间管理一、睡眠――利用白天瞬间睡眠――培养随时随地入睡的能力――注重睡眠质量，不注重长短――良好的睡眠环境与条件――心理训练，自我暗示与身心放松。

关于苦与累的心得体会篇4

随着xx年2月16号的来临，我在南昌站春运执勤的生活即将结束。首先，我要向为我带给这次执勤机会的学校领导以及为我的第一次执勤带给帮忙的南昌铁路局的领导们致谢。我十分地感谢他们为我的顺利执勤所作的帮忙和努力。其次，我还要向铁路大酒店的工作人员为我在这次执勤中的吃住所带给的贴心服务致谢。他们让我在春节期间感受到家里的温暖。俗话说一份耕耘，一份收获。有付出就有收获。这二十多天的执勤生活，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，拓宽了视野，也增长了见识，让我进一步认识了公安、认识社会、同时也了解到自己很多方面的不足，并且得到了许多宝贵的经验和教训。下面是我这二十多天来的值勤状况，以及对公安工作的一种重新理解和感触。

一、xx年1月25号是正月初三，正当年味浓浓之时，我收拾好生活用品，穿上崭新的皮鞋。与家人一一话语后，我坐上了去南昌的大巴。虽然是大年初三出来执勤，但我并没有觉得很难受。人大了，自己就不再会像小时候那样对家的依靠性那么强烈。这次执勤任务是我自己乐意参与的。在大巴车上，我的情绪还好。看着车窗外时时冒出的爆竹声，我也跟着乐乐。人的成长需要经历很多很多。拿这次执勤来说，来执勤的同学们无不都放弃了在家多休息二十多天的机会，但我们也会收获了别一番滋味的.东西。我们一向在成长，很多道理、真理在课堂上学到的只是表面，而非本质。而本质则需要我们自己去实践中体会。实践出真知。

二、下午一点多钟，我来到了铁路派出所报到。站在我面前的是很多和我一样的江西警院的学生。我们都在等待其他还没有来报到的同学。当下午三点的钟声敲响之时，学校的熊处长一声令下，我们站成三列。在他和铁路派出所领导的安排下，我们先是把东西放好在自己住的房间里。铁路大酒店北楼90（8是我的房间，在这房间里住的还有我1105的同学东哥以及1017的师兄坤哥。这个房间比较地好。长这么大，我几乎没怎样住过这么好的宾馆。以前在外面工作的时候，住的几乎全是招待所那种。耳边飘来了他们俩抱怨住宿条件不好的声音，我是很满意这些了。这有彩电，空调，电话……虽没有家里那么温暖，但设备不比家里的差。在我们放好自己的生活用品后，我们穿好自己的冬执勤、戴好警帽、系好武装带。我们接下去要做的就是听领导安排我们的工作资料。广场蓝棚，一号进站口、二号进站口，这就是我这二十多天要工作的地方。正月初四，我、黄文学、章欣阳、熊英俊、魏鹏飞还有一个很熟却忘记姓名的家伙，一共六个人值早晚班。早上7点到十二点，晚上六点到十点。由于我还不确定这是否带给早餐，因为我六点多起来没吃早餐就站在一号进站口值班。第一天很新鲜，我们也很畏惧。我们六个人标准地军姿站在进站口的两边。我们负责的

任务是引导旅客进站的秩序，不知觉中还成了百事通一样的人物。嘿嘿……为什么这么说呢？因为很多旅客问我们关于怎样买票、怎样坐公交、怎样进站、哪有洗手间、某某酒店在哪、某某银行在哪……第一天我被问的晕头转向的，但是我还是很耐心地一一尽力帮忙那些旅客。我发现公安人员必须要有一个个性好的耐心。这是我第一天收获的。在那些旅客一再问我同样的问题时，我有时会苦笑不得地耐心回答他们。虽然这点帮忙微不足道，但它多少让我明白我这个年纪在这个地方是有些价值的。旅客们对我们的称呼也是让我们受宠若惊。警察叔叔、警察哥哥、警官、叔叔、哥哥、大哥、帅哥、小帅哥、靓仔、小靓仔、老师、老板……

这些称呼让我在这二十多天的笑容比我来江西警院四个月的还要多。旅客们实在是太可爱了。尤其是称呼我们老板的旅客们。第一次在穿警服的状况下听到人称呼我为老板，直接让我微笑的晕晕的，而那些队友直接喷笑。嘿嘿……生活原先是这么地有魅力。

关于苦与累的心得体会篇5

孩子的健康、快乐的成长是我们每位老师的职责，在教给他们科学文化知识的同时，安全教育也是其中不可缺少的一部份学校安全工作直接关系着学生的安危、家庭的幸福、社会的稳定因此，做好学校安全工作，创造一个安全的学习环境是十分重要的要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础所以我一直十分重视教育安全工作平日里,不但对他们进行安全知识教育，而且在课余时间我也注意去观察他们的动静，只要发现了某个学生有不安全的行为，就及时进行教育做为一线教师，结合我在教学中的实际，我认为自已要做到到以下几个方面：

1、教学工作中认真做好安全教育工作

在教学及工作中，我始终把安全工作放在首位，做到时时讲安全，事事讲安全由于我担任的是计算机教学，学生的教学大部分都是在电脑室进行的，然而电脑室里到处都有危险的存在，与电打交道，更加要注意教育好学生的安全意识因此在上课前我都给学生上一节安全教育课，让学生明确电脑室里是个危险的地方，要遵守课堂纪律，不能随便触摸电线，不能在教室里乱跑，使用电脑时要听好老师的指挥，正确地使用计算机此外还教育学生无论是集体活动还是集队，都必须在教师的带领下进行，不得随意离开集体自己活动或不听指挥，遇到他人生病、遇险等，要及时报告老师并且指导如果发生任何的安全问题，应该如何做让学生从思想上重视安全，认识到安全的重要性

2、开展丰富多彩的教育活动

利用班会、队活动、活动课对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西由于我是远程教育室的管理人员，学校有一些安全的光盘资源，每个学期我都用一节课的时间让学生观看安全影片通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力

3、家校联系，保障安全

学生是家长的宝贝，我们应该及时地跟家长进行联系，如果学生在学校发生任何的安全意外，做为教师都应该及时地跟家长联系平时发现学生有不安全的苗头，也应该跟家长讲明，与家长共同携手教育孩子，杜绝安全事故的发生此外，一些家长的安全意识不足，对孩子的安全不管不顾，做为教师就应该同时强调家长和学校一起教育孩子基本的交通安全知识，认识到：“安全第一” 学生意识到安全第一，健康第一。

4、时刻关注学生的动向，发现安全隐患及时制止

学生的活动不仅是校内的还有校外的做为教师，虽不是班主任，但应时刻把安全意识放在第一位，不管是校内还是校外，发现学生有不安全的行为，都应该及时制止，以免造成不良的后果。

今后，关注学生的生存环境，关注学生的人生安全仍将是未来教育工作的重点我将进一步重视安全教育工作，尽心尽职做好安全教育工作。

关于苦与累的心得体会篇6

我们x届的新教师聚集在区教师进修学院会议厅，有幸聆听到了由上海师范大学历史系范教授举办得关于“教师礼仪”的讲座。整个讲座内容主要分为三大块：教师学礼仪的重要性、教师个人形象、教师职业礼仪。

其中，教师的职业礼仪部分给了我较深刻的触动。教师作为一份特殊的职业，也有着其特殊的职业礼仪，主要有：

(1)、表情礼仪。x微笑：是善良、友好、赞美的表示，能迅速缩小彼此间心理距离，创造出沟通得良好氛围。“smile,smile,smile等于成功，”x目光：教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、祥和和期待;不喜欢看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

(2)、语言礼仪。教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一种重要手段。语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当;语言要简短，表达要准确;温文而雅，持重沉稳;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

(3)、手势礼仪。教师的手势礼仪要幅度恰当，自然亲切，适量适时，简短准确。

(4)、师生礼仪。与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注，语言简短，注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临下。

(5)、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简短，平等协商。

我们都知道教师给人的第一印象，并不来自他的文凭和教学水平，而是他的仪表，作为家长了解学校的一个窗口，作为孩子学习模仿的一个重要对象，因此教师的礼仪非常重要。一句话、一个表情甚至一个手势在孩子的心中都是一个信号。

对照着审视自己在为人师的这3个月中，真不敢说自己是个有礼貌的老师。因为试图控制班级30几个孩子的声音，我曾大声呵斥过;因为忙于照顾区角的孩子，我没有正视和我打招呼的孩子双眼;也因为报有“要树立老师的威信，要对孩子严肃些的想法”，我忽视了对孩子们的微笑。非常庆幸的是，今天范教授的一番话，点醒了我：不要忘了对待孩子也要注意礼貌。老师和孩子之间的礼貌平等交往，这是让孩子学习礼仪的最佳途径，也是尊重孩子、让孩子喜欢老师的重要前提。听完讲座，我在心中暗暗下定决心，从今天开始，我要对孩子保持微笑，要做孩子们心中最可爱的老师、最有礼貌的老师也是他们最喜欢的老师。

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