会议要求,全系统干部职工要立足本职深入学先进,通过认真学习龚全珍、杨斌圣等先进典型,使学习成为一种自觉行为、一种政治责任,营造人人重视学习、崇尚学习、主动学习的浓厚氛围。明确努力方向,把学习的成效转化为谋划科学发展、促进社会和谐的本领,转化为推动发展的工作思路和举措。严格按照方案要求认真抓好落实,认真完成规定动作。做到学有心得体会,查找差距问题、确立整改目标有剖析材料,入户结亲有连心卡、民情日记、工作台账。找准工作上的薄弱环节,按照时间节点切实加以整改,达到工作效率提高、工作态度改善,业务水平精湛、部门协调更加紧密、服务基层更加到位的目的。

会议强调,要大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约之风,严格落实八项规定,切实加强干部教育管理,努力化解思想疙瘩;加强党风廉政教育,及时警醒告诫每个干部职工。加强督促检查,确保活动取得实效。采取明察暗访、随机抽查、重点督办等方式及时了解活动进展情况,研究解决遇到的问题,推动活动顺利开展。对思想不重视、工作不得力、效果不明显的,要及时分析原因,查找活动中存在的问题,提出整改意见和建议,责令限期整改,保证各项任务按时完成。要大力弘扬党的优良传统和作风,真正与群众打成一片,严格遵守工作纪律,切实解决挂点村基层党组织建设、保障地方经济发展用地用矿、执法监察、项目建设乏力、企业挂牌服务等方面的热点、难点问题,树立良好形象。为实现萍乡经济转型梦作出新的更大贡献。

服务发展心得体会篇2

随着时代的发展，环境的变化，银行业逐渐从金融行业走向服务行业，作为一名临柜工作人员，更应该清醒地认识到服务的重要性。在当今这个高速发展充满了同业竞争的时代，服务质量是银行竞争力和软实力的重要体现。

我是一名刚加入银行业的临柜人员，经过两个月的实习，我不仅认识到专业技能的必要性，更是明白了服务的重要性。近期，由于“财政惠农一卡通”集中的的“换折配卡”工作，银行大厅里办理业务的客户总是满满当当。客户的到来让大厅里多了几分欢笑、多了几分“烟火气息”，作为柜员的我既欣慰又倍感压力。欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业，受到广大客户的认可和支持，满满的厅堂，就是满满的信任；压力是因为换折配卡及关联业务办理的时间较普通存取款业务办理的时间要长，导致客户的平均等待时间增加，客户难免会在等待中产生焦虑情绪。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候，我都巴不得自己能有三头六臂，以光速办理业务，让客户少一分等待，多一分愉悦。既然没有三头六臂，也没有光的速度，就需要柜员和大堂经理做好客户分流和情绪安抚，这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要。

在与客户沟通时要以诚为先，用心与客户沟通就是站在客户的角度想问题。除了灿烂的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类，指导取号、填单等业务流程，及时进行客户分流，缩短客户等候时间；帮助客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人，帮他们系上脱落的鞋带等，这些看似微不足道的动作，都是用心服务、用诚服务的点滴。作为一名柜员，在为客户办理业务的过程中则要以客户为中心，以良好的服务态度以及专业的技能水准来为客户办理业务。服务要注意细节，在为客户办理业务时要善于观察客户，理解客户，只有付出用心的服务，才能赢得客户的尊重与理解。现在提倡的微笑服务，不只是一个表情，其实微笑就是一种情绪的流露，假如在客户抱怨时我们仍然能耐心热心的为他们办理业务同时也做好解释工作，以心暖心，我想客户也能理解我们的。

优质的服务并不是卑躬屈膝，更不是简单地遵规章、走流程，而是以客户为中心，设身处地的为客户着想，及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决，让客户感受到被重视被尊重。当客户办完业务离开之时，说一声谢谢，或面露满意的微笑，这就是对我们的服务工作的激励和肯定。对于银行业而言，客户的需求就是市场，让客户做银行产品和服务的主人，让客户选择、让客户满意，就是银行创新产品和服务的出发点。

以诚服务客户，用心服务客户，不断提升我行软实力和竞争力，并以此获得客户的认可和依赖，这是优质服务的目标、是企业发展的目标，更是应该是每一个银行人坚守岗位职责，实现个人价值，以行动来践行的追求。

服务发展心得体会篇3

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

服务发展心得体会篇4

为迅速掀起向龚全珍、杨斌圣等同志学习的热潮，进一步动员各级党组织和广大党员干部向先进典型学习，转变作风、真抓实干、强化服务、促进发展，区委决定，在全区开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动。按照局党委《在全区卫生系统开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动的实施方案》的要求,本人积极参与了学、转、强、促教育实践活动，通过学习理论、领会精神、提高认识，主要心得体会如下：

一、统一思想，提高认识

开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，是坚持发展第一、推动跨越发展的迫切需要，是坚持人民至上、促进执政为民的必然要求，是解决突出问题、提升干部素质的重要举措。一定要统一思想，提高认识，把这次活动作为自身建设中的一件大事，抓紧抓好，抓出成效。一是要认识到开展教育实践活动，是贯彻党的精神的具体行动;二要认识到开展教育实践活动，是全面推进安源区疾控事业科学发展的重要保证;三要认识到开展教育实践活动，是加强党员干部作风建设的迫切需要。加强党员干部作风建设关系党的形象，是新时期党对党员干部的要求，是广大人民群众对党员干部的期望。通过开展教育实践活动，牢固树立真心为民的干部形象。真心为民，是学先进、转作风、强服务、促发展核心本质，是我们一切工作的出发点和落脚点，一定为民尽责、为国竭力、为党分忧。

二、明确方向，落实行动

学先进、转作风、强服务、促发展，是这次教育实践活动的主题。此次活动发源在学，着力在转，关键在强，显效在促，四者相互联系、相互作用、有机统一。因此在开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，要以引导党员干部增强服务意识、发展意识、宗旨意识为重点，突出实践，重在作为，促使干部队伍有新面貌、工作效能有新提升、推动发展有新成效。作为一名党员干部，通过这次教育实践活动，要从思想上把学先进、转作风、强服务、促发展当做一种责任。我要把学先进、转作风、强服务、促发展当做一种责任、一种义务要在实际工作中树立起学先进、转作风、强服务、促发展的观念。一是要强化学习，深入基层调查研究。以龚全珍、杨斌圣等先进典型为标杆，深入基层，深入群众，听民声、解民意、帮民困、暖民心，不断提升服务意识、发展意识和宗旨意识，不断提升思想境界、群众意识和工作水平。二要要查找问题，努力提升服务水平。要对照学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动的要求深入基层，驻村点、进企业、访群众，开展政策大宣讲，帮助基层理清发展思路，提升服务水平。对照省、市有关要求，查思想、查作风、查效能。三要突出实践，破解基层发展难题。开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动是做好群众工作的重要方式，突出实践是学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动的根本要求，也是确保活动取得实效的关键所在。要把开展活动作为贴民心、系民情、办民事、解民难的难得机会。

三、突出重点，务求实效

开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，既是组织的要求，更是基层和群众的期待。一定要按照活动方案的部署和要求，紧密结合工作实际，突出重点，真抓实干，切实把活动抓紧抓实抓好，抓出实实在在的效果。一是重点抓学习、强党性、提素质。当前，要加强党的精神和新党章的学习，掌握基本观点，领会精神实质，力求学懂、学深、学透，进一步坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。把学习的成效转化为谋划科学发展、促进社会和谐的本领，转化为推动发展的工作思路和举措。二是重点搞调研、解民忧。一定要按照《方案》的要求严格抓好落实，确保干部沉得下去，融得进去。要深入开展入户结亲活动和挂点帮扶活动。要注重办实事、求实效，根据基层和群众的实际需求，实打实地解决一批难题。三是重点转作风，强服务，优环境。要以此次活动为契机，进一步加强作风建设，切实解决当前党员干部作风中存在的突出问题。要认真落实加强机关效能建设、优化发展环境有关规定，严肃整治庸懒散奢浮等不良风气，营造良好的发展环境。要从严从实抓好中央、省市委关于改进工作作风、密切联系群众有关规定的贯彻落实。

四、学习先进，树好形象。

这次学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，从现在开始到11月结束，历时6个月，社会关注，群众期盼。党员干部特别是领导干部务必引起高度重视，要以强烈的政治责任感精心组织好认真开展好这一教育实践活动。

典型就是方向，榜样就是力量。要深入学先进，通过学习龚全珍、杨斌圣等先进典型，给自己照照镜子，进一步查找自己在党性修养、能力素质、工作作风、工作业绩方面的差距和不足，在讲党性、重品行、守纪律、做表率、树形象上下工夫：一是讲党性。党员干部要坚定共产主义理想信念，强化责任意识，树立宗旨观念;二是重品行。要有良好的道德修养，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德;三是守纪律。既要守好政治纪律又要守好工作纪律，建立健全并严格落实好各项服务制度、工作制度以及其他内部管理制度;四是做表率。要做勤奋好学的表率，提高素质、增强能力;要做严谨务实的表率，工作要讲规则、讲程序，形成按程序办事的氛围;要做开拓创新的表率，在岗位工作中创特色、出亮点。五是树形象。干部的形象代表着党和政府的形象。我们要树立公道正派的形象，坚持原则、秉公办事;树立团结协作的形象，协调关系、凝聚力量;树立廉洁自律的形象，严格落实中央八项规定、市委六条禁令，廉洁从政;树立狠抓落实的形象，认真落实好中央各项新规定、新举措，以先进为动力，切实转变工作作风，切实提高服务水平，努力在活动中树立党员干部为民务实清廉的新形象。为实现安源区疾控事业又好又快科学发展再立新功、再创佳绩!

服务发展心得体会篇5

最近一段时间，中央和省级主要媒体连续对甘祖昌将军夫人龚全珍同志的先进事迹进行集中宣传报道，为迅速掀起向龚全珍同志学习的热潮，进一步动员各级党组织和广大党员干部向先进典型学习，转变作风，真抓实干，强化服务，促进发展，为即将开展的党的群众路线教育实践活动奠定基础，市委决定，在全市开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动。为此安源区委6月26日上午召开了动员大会。开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，是贯彻党的精神的具体行动，是全面落实科学发展观，是加强党员干部作风建设的迫切需要，是实现中华民族伟大复兴的中国梦、全面推进疾控事业又好又快科学发展的重要保证。通过开展强效能、转作风、促发展的学习活动，主要心得体会如下：

一、提高认识，深刻认识开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动的重要性和紧迫性。

干部作风体现党的作风，关系党的宗旨，关系党的形象，关系人心向背，关系事业成败。开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，是坚持发展第一、推动跨越发展的迫切需要，是坚持人民至上、促进执政为民的必然要求，是解决突出问题、提升干部素质的重要举措。一定要统一思想，提高认识，把这次活动作为自身建设中的一件大事，抓紧抓好，抓出成效。

第一，开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，是贯彻党的精神的具体行动。党的要求全党全面加强作风建设，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。党的之后，以同志为的新一届中央领导集体，及时作出改进工作作风、密切联系群众八项规定，并以身作则、率先垂范，为全党做出了表率。省委、市委、区委也都及时出台了贯彻落实八项规定的具体意见，对改进工作作风进行全面部署，提出了明确要求。但是也要清醒地看到，作风问题具有顽固性和反复性，特别是要解决形式主义、官僚主义、享乐主义这些顽疾，不可能一蹴而就，不可能毕其功于一役，还有大量工作要做。中央决定，从下半年开始，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，提出了照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的总要求。在这个时间节点上市委决定开展这项活动，就是要在作风建设上先行一步，为开展群众路线教育实践活动做好充分的思想准备和实践准备。

第二，开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，是坚定理想信念教育的重大举措。这次开展学先进、转作风、强服务、促发展活动，就是要引导各级党组织和广大党员干部、群众向龚全珍、杨斌圣等一大批先进典型学习，学习他们牢记宗旨、一心为民的坚定信念，学习他们清正廉洁、淡泊名利的崇高品格，学习他们不畏艰苦、无私奉献的可贵精神，学习他们生活俭朴，大爱无言的高尚情怀，不断加强党性修养，增强三个自信，始终保持全心全意为人民服务的政治本色。

第三，开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动，是开展创先争优活动的再深入，是深入学习先进典型，形成学先进、争先进长效机制的重要载体。这次我们开展学先进、转作风、强服务、促发展活动，就是要引导广大党员干部，进一步学习他们永不落后，永葆先进的优秀品质，不断激发党员干部的创先争优意识，形成党员干部立足岗位创先争优的浓厚氛围，建立健全学先进、争先进的长效机制。

二、强化学习，切实增强开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动的针对性和实效性。

第一，要强化学习，深入基层调查研究。学习是立身之本、发展之本，要坚持把学习贯穿于活动始终，认真学习市区开展学先进、转作风、强服务、促发展教育实践活动动员大会精神，认真领悟市区领导在动员大会上的讲话精神，大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。我们要把学习作为增长才干、提升境界的重要途径，作为履行职责的第一需要，戒除浮躁、静下心来，把更多的时间用在学习知识、思考问题上，不断提高胜任工作的能力和素质。当前，要加强党的精神和新党章的学习，掌握基本观点，领会精神实质，力求学懂、学深、学透，进一步坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。把学习的成效转化为谋划科学发展、促进社会和谐的本领，转化为推动发展的工作思路和举措。以龚全珍、杨斌圣等先进典型为标杆，深入基层，深入群众，听民声、解民意、帮民困、暖民心，不断提升自身的服务意识、发展意识和宗旨意识，不断提升自身的思想境界、群众意识和工作水平，更好地服务疾控事业科学发展。

第二，要立足本职，努力提升服务水平。立足岗位创先进，争优秀。结合疾控机构职能，健全完善卫生应急队，为社会提供迅速有效的卫生应急处置服务。继续深入开展三好一满意等为民服务活动，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵，不断改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，让群众直接看到变化，得到实惠。结合实际建立各类志愿服务队伍，充分发挥党员志愿者服务的辐射带动效应，积极推行在职党员履行一员双岗、认领公益志愿服务岗位、面对面、心贴心、实打实服务职工在基层、牵手幸福，与爱同行、爱心妈妈牵手励志学子、绿丝带等志愿服务活动，充分发挥专业服务及志愿者队伍在文明卫生城市创建、社会道德建设等活动中的作用。

第三，要转变作风，强服务优环境。实践证明，一个部门、一个单位的发展，干部是第一要素，作风是关键性保障。近年来，在干部队伍作风建设方面采取了一系列举措，取得了较好的成效，赢得了好评。但也要清醒地看到，干部作风问题仍然存在许多不尽如意的地方。我们要以此次活动为契机，进一步加强作风建设，切实解决当前党员干部作风中存在的突出问题。通过学习先进人物的高尚品质、人格魅力，树立正确的人生观、价值观，树立远大的思想抱负，以充满生机的与时代进步共呼吸的理想，自觉抵制落后、自私、狭隘、享乐等腐朽思想对自身的侵袭，保持旺盛的前进力量，不畏艰险、努力攀登。要认真落实加强机关效能建设、优化发展环境有关规定，严肃整治庸懒散奢浮等不良风气，营造良好的发展环境。要从严从实抓好中央、省市区委关于改进工作作风、密切联系群众有关规定的贯彻落实。

服务发展心得体会篇6

时代在改变，环境在改变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么改变，服务永远都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”。

服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有很多商户，每周我们都会准备不同面值的纸币和充足的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。

服务需要细心。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“谢谢”，都是对我们服务的真心回馈。

服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里。

银行的工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真正“深入人心”。

服务发展心得体会篇7

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

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