优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的`基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；

二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；

三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；

二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；

三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；

四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；

五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；

六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；

七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；

八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。

做好基层工作心得篇2

作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。

1、做好优质服务工作，应从八个方面入手：

1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。

1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议

作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。

1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况，我们要及时和客户沟通，已取得理解与支持。

二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工作状况，听取客户建议和意见，宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。

1.6、通过温情服务，赢得客户满意

以客户服务中心，提高与客户亲切感。

1.7、学无止境，提高业务水平

每个人要做好本职工作，加强学习及参加各项培训工作，牢记国网公司“十个不准”和“十项服务承诺”。认真总结以往得失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务水平。

1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的`规章制度、工作流程相冲突时，我们要认真分析，只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时，就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

2、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务工作的保障：

2.1、组织保障

加强优质服务工作领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层落实。

2.2、强化措施，狠抓考核

制定绩效考核办法，充分调动广大员工工作的积极性。

2.3、认真落实国网公司“三个十条” 妥善处理客户投诉举报，提升供电优质服务水平。

做好基层工作心得篇3

中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，全国各地迅速响应号召，正在如火如荼的开展调查研究。调查研究是开展工作的前提，如果说没有调查就没有发言权，那么不深入的调查研究更会误导决策，对工作指导产生本质上偏离。因此，调查研究莫要“走马观花”，要结合好工作瓶颈、问题关键、自身短板，察好民情、寻好出路、抓好落实，让调查研究走深走实。

走访莫要“走形式”，要找准工作的瓶颈，用心用情察民情。“不临深渊，不知地之厚也。”“到此一游”只会看到表面现象，唯有用心用情才能听真话、察实情，让调研对象敞开心扉、打开天窗说亮话，然后“顺藤摸瓜”，挖出真实有用信息。在调研工作开展前，要做足案头准备，提前了解调研区域的风土人情、生活习性、群众关切，掌握不同群体的沟通艺术。调研中，要紧扣工作难点堵点，通过拉家常打开话题，同基层干部和人民群众“交朋友”，让不同群体敢说真话、愿提建议，同时，要提高辨别能力，避免走进一时一事误区，被一景一物遮挡，迈开步子、扑下身子，抓住细节和深挖问题根源，广泛听取基层声音，深入基层“耳闻”、亲临一线“目睹”、走进现场“心领”、结合实际“神会”，通过面对面交谈，直接了解群众的所想所思所盼，从而调研到最真实、最完备的第一手资料。

研判莫要“过场子”，要聚焦问题的关键，群策群力寻出路。对分析研究提出了6字要诀：交换、比较、反复。分析研判，分析的是问题，研判的是措施，就如同开药治病的过程，首先要把准脉，再专家会诊，最后开出良方，这个过程必须发挥好集体智慧，不能是个体“偏方”。具体来讲，就是要集思广益，系统的整合前期调研资料，找出问题的共性和个性，透过现象看本质、透过一域观全局、透过热闹摸门道，找准问题根源，查出病症、看出病因、解开谜团，让真理拨云见日。既要结合政策制度，又要体现方便灵活;既要结合宏观把控，又要体现分条分类;客观全面查找问题，科学有效作出指导。要把握好领导关心的重点、决策落实的难点、值得推广的亮点、尚未暴露的盲点，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，去粗取精、去伪存真、由表及里地展开分析研判，提出切实可行的举措。

整改莫要“做样子”，要对照自身的短板，有序有效抓落实。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”调查研究的出发点和落脚点就是补齐自身短板、解决现实问题，理论成果不落实到工作中，就是一张“劳民伤财”的白纸。做足调查研究后半篇文章，首先要通过政策法规部门把关、领导审批、会上讨论等形式，将理论成果转化成出立规矩、固根本、利长远的制度规定，再结合发现的问题、提出的举措，对照工作落实情况开展全方位大检查，查出短板弱项、明确整改时限，并按要求一项项推进，一条条执行，短期能够解决的，立行立改、马上就办，需要长期推进的，聚焦目标、紧盯不放，问题没有解决不松劲、目标没有达成绝不罢休，确保各项调研成果落地生根。同时，要运用好实践反馈机制，善于发现调研理论在实践中的偏差、遗漏，及时作出修订、补充，确保调研成果不断完善、更加科学。

做好基层工作心得篇4

调查研究不仅是一种工作方法，更是关系党和人民事业得失成败的关键。重视调查研究，是我们党在各个历史时期做好工作的重要传家宝。广大党员干部开展调查研究要谨防“基层变形计”，及时掌握基层的“第一手信息”，把调查做“准”，把对策提“实”，力戒形式主义、官僚主义，坚持实事求是，用高质量调查研究推动经济社会高质量发展。

谨防调查研究变成“基层负担”。《关于在全党大兴调查研究的工作方案》中指出，调查研究必须坚持系统观念，深入实际、深入基层、深入群众调查了解情况。由此可见，基层一线是调查研究的重点对象，一些工作突出、名气较大的基层单位更是调查研究的重中之重，这难免会出现调查研究队伍“撞车”的现象，一系列的接待工作、汇报发言让基层单位“苦不堪言”，甚至占用大量工作时间，这既让调查研究流于形式，又让调查研究这项工作“助推剂”变成工作“阻断墙”。调查研究，是党的优良传统，广大党员干部要避免“嫌贫爱富”式调研，倡导不打招呼、不搞陪同、直奔现场、直听民声的工作方法，同时还要做好行程规划，避免重复调研、多头调研，减少调研资源浪费，真正做到把调查研究的成效变成基层发展的强大动能。

谨防调查研究变成“基层检查”。调查研究重在发现问题、解决问题，绝不是“故意找茬”。当前，有些领导干部到基层调查研究首先就要翻台账、看资料、听汇报，更有甚者把资料是否齐全与工作是否开展划上等号，在还没深入一线的情况下就开始大谈指导意见，大谈“留痕”经验。如果把基层调查当基层检查，只会让基层干部陷入“精心准备”汇报材料、“精心布置”调研场所、“精心挑选”调研对象的误区，而对于真实的问题，会想办法“掩过”“跳过”“略过”。调查研究必须坚持问题导向，广大党员干部无论是听取汇报还是一线走访，都应该放下架子、坦诚相待，重“足迹”而不重“痕迹”，不驰于空想，不骛于虚声，要有汲取群众智慧的虚心和耐心，杜绝“检查式”调查研究，看基层真实情况，找解决问题真正办法。

谨防调查研究变成“基层度假”。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。调查研究如果只是“带一支队伍、听一篇汇报、拍一些照片”，不深入群众，不走进田间地头，把调研当“度假”，只在意“宾主尽欢”，就难以听到最真实的声音、了解最真实的情况，更不可能总结出合理有效、符合实际的建议对策。调查研究差之毫厘，政策实施就会谬以千里。广大党员干部要摒弃“旅游度假”式心态，杜绝“虚晃一枪”“走马观花”式调研，不“坐而论道”，要用“蹲点调研”“解剖麻雀”的方式开展调查研究，以“一竿子插到底”的精神，深究细查，用好“显微镜”，写满“记录本”，做到身上有泥、心里有底，把一项项群众真正关心的问题带回来，把一条条精准有效的决策送下去。

做好基层工作心得篇5

弘扬党的光荣传统和优良作风，促进党员干部特别是领导干部带头深入调查研究，扑下身子干实事、谋实招、求实效。调查研究是我们党的传家宝，是谋事之基成事之道，早在《反对本本主义》中就喊响了“没有调查就没有发言权”的口号，党的__以来，__也高度重视调查研究工作，在不同场合反复强调调查研究的重要性，为全党大兴调查研究、做好各项工作提供了根本指引。近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，为在全党大兴调查研究提供了根本遵循，党员干部要聚焦调查研究的方式方法、过程内容和结果效用，以科学的方法和务实的作风，写好“扎根基层”这篇调研报告，让调查研究在广阔基层蔚然成风。

在方式方法上“靶向发力”，坚持问题导向和群众路线，避免“闭门造车”式误区。“我们的工作还存在一些不足，面临不少困难和问题”，调查研究正是解决问题的来源，解决问题正是调查研究的目的，从发现问题到推动问题解决，正是调查研究的使命之所在。大兴调查研究之风，必须要坚持问题导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题。要重点聚焦实践过程中的新问题、改革发展中的深层次问题、人民群众的急难愁盼问题、国际变局中的重大问题、党的建设面临的突出问题等等，在调查研究过程中真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断提出新思路、好办法。群众路线是调查研究的另一项总体要求，“开展调查研究就是走群众路线”。党员干部要尊重人民首创精神，从群众中来、到群众中去，既要“扑下身子”深扎基层，也要“迈开步子”寻计问策，既拜人民为师，又与群众交友，真正让调查研究查到人民的心坎上，想人民之所想、行人民之所嘱，始终站稳人民立场。

在过程内容上“靶向发力”，确保求真务实和纪律严明，避免“走马观花”式误区。知者行之始，行者知之成，调查研究的成功与否关键在于具体落实，在于内容是否全面、过程是否务实。“求真务实”应当是调查研究的主基调，贯穿整个调查研究过程的始末，很多时候改革推进不下去、工作开展不起来，就是因为不敢触及问题本身最真实的那一面，不敢针对最根本的情况进行查摆整改。党员干部应当严格参照《关于在全党大兴调查研究的工作方案》中提出的具体要求，坚持实事求是、亲力亲为、亲自查看、亲身体验，既要深入机关，也要深入基层;既要调研干部，也要调研群众;既要解剖麻雀，也要把握全局，察实情、讲实话、出实招，不让调查研究成为“掩人耳目”的“空中楼阁”。另外，还要杜绝走过场、把现场当“秀场”的形式主义调研，杜绝“出发一车子、开会一屋子、发言念稿子”的“流水线式”调研，摒弃报喜不报忧的错误思想和只迎合领导心思、不关注群众意愿的官僚主义做派，更不能打着“友好交流”的旗号搞“拿来主义”式的弄虚作假，让调查研究失去了原本的面貌。

在结果效用上“靶向发力”，做好总结提炼和成果运用，避免“纸上谈兵”式误区。正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究，总结提炼和成果运用是调查研究见实效的关键环节。一方面要做好总结提炼，调查研究不能光调查不研究，调查得来的问题、数据、案例等不能一放了之，而是要下足“真功夫”“正确的功夫”，系统全面科学地梳理调查成果，把零散的认识系统化，把粗浅的认识深刻化，准确把握事物的发展规律，正确厘清解决问题的思路，系统提炼出应对问题的经验。要注重成果运用，对通过调研实践证明行之有效的经验做法，特别是关系到重点领域、重点问题的，要结合本地区本部门实际，拿出“时间表”“施工图”，及时加以推广和应用;对尚未研究透彻的调研成果，要更深入地加以研究论证，或是再度调研，或是逐步完善，锚定打基础、利长远的目标，直至形成具体措施，上升为决策部署，最终付诸实施;对于那些已形成举措、落实落地的政策，要加强跟踪了解、综合评估，动态优化完善调整，不断提高决策的科学性、工作的实效性，真正推动调查研究转化为“真知灼见”“良方妙策”。

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做好基层工作心得5篇