十六位老师的授课，各具特色、亮点纷呈，充分体现了各个地区的先进教学水平，这些优质课无论是在知识结构、授课方式上都体现了新课程提倡的素质教育观念，充分体现了以学生为本的教育理念，为学生提供了感受生活、表现才艺、培养品德以及学习、积累科学文化知识的广阔空间，切实做到了“让学生在学习中感受美、让学生在生活中创造美、让学生在社会中实践美”。

这次培训让我学到了许多新的知识，在今后的教育教学工作中，我要努力学习，不断提高自己。通过学习我认识到教师自身的良好素质是上好课的重要前提和基本保证。在这几天的听课中我发现他们都有几个共同特点：

1、教师角色定位准确。整堂课中教师始终以一个合作者、伙伴、朋友引领孩子们走进课堂进行学习，始终微笑面对学生，给学生一种亲切感，拉近了师生间的距离。

2、老师们的语言准确规范。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能调动学生的积极性和参与性。

3、教师教态亲切，表情丰富，有很强的艺术表现力和感染力，课堂的组织、调控能力更能体现教师的艺术功力丰厚，在课堂上能够灵活应变，左右逢源。

要想上好一堂课，首先教师对教材的解读非常重要，如何准确制定教学目标，深切领会教材的编排意图，是我们每个教师备课时要仔细钻研的一个重点。执教这些课的老师，每个人对教材的使用都是创造性的合理编配，更有着自己独特的实践设计。

其次教师的备课应把握“老师、学生、教材”三位一体的关系，学生始终是课堂参与的主体，任何教学环节的设计都不能脱离生活、脱离学生。本次听课的一个突出的感受是各位参赛教师在“备学生”这一环节上尤为突出，因为教师使用的学生都不是自己所教的学生，在这一环节上更体现了教师的高素质和课堂应变能力。

在优质课的比赛中，教师的基本功尤为重要，参赛的大部分老师的基本功非常扎实，在她们的课中，无论是教师的表演，还是教师的语言、教态，都显示了一个专业教师扎实的教学素养。

具体到一节课上我认为有以下特点值得我们学习：

小组教学要落到实处，小组合作学习是以小组活动为主体而进行的一种教学活动，组内互助合作，组间评比竞争，能有效做到生生互动、师生互动，责任分工明确，又相互依赖，这有利于培养学生的自主意识、合作意识、竞争意识等，促进每一个学生的身心全面健康发展。新课改后，小组合作学习成了课堂上的主要组成部分，但是很多时候我们看到的小组合作学习只不过是一个花架子：我们光知道小组合作学习的含义，操作起来却不能落到实处，比如：很多时候我们听到的公开课上，老师出示了问题后学生就以小组为单位开始讨论、学习，在听课老师看来学生积极参与，课堂气氛甚是活跃，但是这些只不过是一些表面现象，学习讨论后并不知道自己学到了什么，所以说这是华而不实的，是我们在今后的教学中应该杜绝的。在今后的教学中我们可以根据自己学校的教学实际学习、借鉴。

总之，在每节优质课中，都能感受到每位授课教师的独具匠心、周密细致，每堂课都有或多或少的闪光点供我学习、借鉴。我会吸取其中的精华，并尝试运用到以后的课堂教学过程中，逐步地提高和完善自己的音乐教学，让学生学的更轻松、更愉快。新课改的道路是漫长的，在今后的教学中我会不断向老师们学习，不断地提升自身素质，努力促进自己的专业成长，让自己的课堂教学越来越成熟。

警培训心得体会篇2

20xx年4月21日，我参加了集团在虎门崇雅外国语小学组织的少先队阵地活动（电视台）暨德育交流会。这次交流从早上8：50开始到16：30结束。在这一次会议交流到的地方有：①观看虎门崇雅外国语小学的大课间活动（一、二年级葫芦丝吹奏《龙的传人》），②参观学校功能室（小主持人介绍）、校园电视台介绍、学生作品展示，③学校德育工作及生活部管理介绍，④学校少先队工作及校园电视台运行情况介绍，⑤班主任经验交流，⑥参观学校午韵活动，⑦宣传工作介绍，⑧德育、宣传工作交流会，⑨国旗班、鼓号队展示，⑩参观学生宿舍。这次的交流会总体上来说还比较实用，通过交流学习，结合我校实际和本人的工作，现略谈一点心得体会如下：

在大课间观看小学一、二年级葫芦丝吹奏《龙的传人》以及手语操《国家》期间从学生入场、演奏、拿放器乐、退场有序进行，期间队列整齐划一，同学们精神抖擞，展现出小学生最积极向上的一面，班主任以及配班老师站好每一份岗，让大课间活动有条不紊地进行，这离不开教学常规化的功劳，从点点滴滴做起，使同学们养成良好习惯。

在校德育工作及生活部管理介绍中，主讲人董瑶瑶助理全面地介绍了德育工作的流程以及关键点：首先，要建立全方位安全工作网络，在课上由科任老师管理，行政巡查，在课下由班主任老师和值日教师管理以及行政巡查，在教学区域教师们全程跟踪，在生活区有生活老师与教师无缝交接，确保每位还在学校的学生有着最安全的保障。其次，在每个学期都会根据校内校外，以及社会国家层面确定每个月的德育主题，比如，三月防意外，四月防校园欺凌，五月防侵，六月防溺水，七月防拐骗，拿六月防溺水为例，是根据虎门镇六月份为雨季降雨较多，所以抓好对同学们的防溺水教育，并且还会让“校内资源”与“校外资源”相结合，请各方面的专家来学校进行宣讲，使同学们更好的得到安全教育，再者，最重要的就是把安全教育落到实处，落到日常，把安全教育放在身边，并且从演练以及推送提高师生的自我保护意识，比如，消防演练，防暴演练，并且请专家进行防溺水讲座，再向每位老师学生推送安全教育。最后，虎门崇雅学校对于心理健康教育十分重视，认真学习镇街所能提供的教育资源并在学生管理过程中加以应用，支持老师们技能的提升。心理老师在学校定期做心理宣讲，学校对重点关注学生进行建档跟踪，对九类重点关注学生的心理辅导，老师行政齐参与，做到把安全教育落到实处，落到日常。

在学校少先队工作及校园电视台运行情况介绍中，主讲人陈嘉茹老师系统全面地介绍了少先队常规工作。要抓好常规教育，必须重视习惯的养成，每周会设立养成教育主题，少先队成立队部干部监督岗以及值日教师监督岗，并且及时了解队员的思想动向，监督队员严格约束、规范自己的言行，有以下几个方面：首先是礼仪队的值日安排上陈老师以班级为单位准确安排每个班级负责一个星期校门口的日常礼仪打招呼仪式，让同学们一进校门就能感受到学校的亲切和热情。其次健全评比制度，规范日常评比。制定比较详细的制度管理及评分标准，如：卫生量化准则、黑板报评比、值日教师和队部干部管理制度。把值日教师和队部干部检查量化作为学校德育管理的一项重要工作。做到人员落实，职责明确，要求值日教师和值日干部切实履行工作职责，对课间纪律、校门值岗、两操、校园卫生和安全等方面加强检查与巡视，还要对各班情况考评打分。并做到班级学生自主管理，深入实施“精细化”管理，推进学校自主德育教育，培养和提高学生自主管理、自主学习、自我发展的能力，让学生由被动管理走向主动参与，积极探索以“学生自己管理自己、自己管理班级、参与管理学校”为特征的自主德育模式，提高全校学生的文明素养，促进优良校风建设。再次，常规活动常态化、制度化。组建国旗班、鼓号队，精心组织每周一的升国旗仪式，每个星期安排固定的时间训练鼓号队，再偶尔利用其余时间分器乐对鼓号队的同学进行训练。最后，校园电视台的运行是由许多照片、视频、音频组建出来呈现给学生、家长及时了解学校动态的。

在班主任经验交流中梁海芳老师从管理理念和班级建设两个方面出发，使班级人本化，个性化，并规范化班级和个性化班级，首先，以规范化班级约定为基础做到细致化使同学们养成良好的习惯，再者以建立起个性化的班级约定使同学们在准守规定的同时又不会打消积极性。罗丽丹老师则是用爱来感动他们，切合学校的主题“把爱带回家”，在日常生活方面注重干部的培养，实行民主管班，在此最重要的是培养优秀的班干部，选出一些号召力强的同学，大家都喜欢的同学，做事有责任心细心的同学以及调皮爱表现自己但尊敬老师的同学，对他们要大力表扬，宣传他们的先进事迹，以树立威信，并鼓励干部大胆工作，指点他们的工作方法，培养干部团结协作的精神，这样才可以带动其他同学，使班级氛围更加的积极向上，团结协作。

中午就餐时间，到师生餐厅了解学生就餐的流程，同学们能够做到进退有序、“无声就餐”。

参观学校午韵活动：在马校和陈嘉茹老师带领下参观学校午韵活动。午韵活动我觉得最精彩的地方就是每个班级都有属于自己的小指挥，每个小指挥对自己的职责非常的清楚，她们能够用口令引领全班同学熟练、有序的完成拿乐器、吹奏、单音练习、歌曲练习这一整套流程。

在下午的宣传工作介绍中，校办的戴主任向我们传授了一些微信公众号推文的技巧和方法，首先在推文的特点方面，要做到即时性，推广快，传播方便，定位准确和转化率高，就是要做到受众想看和学校想要去宣传的事情，从标题的选用、文案的编辑，都需要采用一些热点和新颖的话题来吸引受众人群，总结起来就是竞争对手是的老师，因为很多内容都是你抄我的，我抄你的，在微信公众号里面使用网上别人的制作内容不是什么“可耻”的事情，但是不能只抄袭而不去变通，那如果没有了自己的独特性那就是一件“可耻”的事情了，再者，向我们传授了怎么做到这些的，建立起宣传组，做到在发布指令后，分设给文案组、摄影组、抖音组、微推组，这样分工明确，使人们所能完成的工作量大大增加，使每个人的熟练程度提高，而不是从一种工作经常转变到另一种工作，这样可以大大减少一种工作转到另一种工作通常损耗的时间，在建立宣传组后对组员进行培训，内容不仅仅是在线下的会议，而是可以是推文的形式，微信群里平常的交流中做到培训的效果。在很多工作里面也是一样，需要做到分工明确，通知明确且到位，不啰嗦，不责备，在结束每件活动之后要有反馈和总结，最重要的是“用心”。

在自主交流研讨会中，集团刘顾问对我们进行了分享，首先在部门之间要进行适当的协调，使工作事半功倍，在班级的量化管理中建规立距，落实到实处，落实到日常，教师们要做到对学校，对学生，有心，有法，有为，有爱，把自己的想法变成工作，并且要认真，坚持初衷对待自己的工作，做一个有才情的老师。

德育处马校长也分享自己的见解，在对学生方面，要用爱去感化他，针对重点关注学生要进行建档跟踪，对九类重点关注学生的进行心理辅导，不要使用恐吓和压制的方法管理学生，当在孩子出现紧张，紧迫的生活中，出现了无效管理，就可以去搞一场活动，是孩子们的身心得到放松，在活动过后就会有一段时间的安静期。

最后，我们参观了学生的宿舍，里面配备安全舒适的床铺、衣柜、洗漱台、卫生间、洗浴室，温馨的环境别具一格。生活用品更是摆放整齐有序，杯子从矮到高依次排列。

一天充实的参观学习，感觉自己需要学习的地方很多，感谢集团提供了这么好的平台，我将把优秀传承，把学到的优点运用到今后的工作当中去，争取在自己的工作岗位上发光发热。

警培训心得体会篇3

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

一、精益生产管理体系的产生

事件平息后，丽园街道会尽快做好善后处理工作，查清受损情况(人员伤亡和财产损失)，督促和组织开展修复工作，尽快恢复正常生产秩序，并进入实地察看、核实灾情，安置受灾群众。积极采取相应补救措施，协助有关部门解决抢救、医治、转移伤病员及死者善后处理及家属抚恤工作，尽量把损失降到最低限度。

丰田始终坚信，企业的基本经营理念有三：第一，维持企业生存，为股东创造利润;第二，占领市场空间，向社会提供好的产品;第三，企业和员工共同发展，此三项经营理念中，第一项最为重要，如果一个企业没有利润，或是持续出现亏损，则企业生存都维持不了，则第二项、第三项理念将无从谈起，是一句空话。因此，丰田的经营理念是以创造利润为根本理念的。

二、精益生产管理体系的内容

丰田(抑或是日本)的管理思想源自中国古文化，其最为重要的一个方法论是目标导向理论：先设定理想状态(目标)，再充分研究要达成此理想状态所存在的问题(发现问题)，再逐一研究解决问题的办法(解决问题)，然后再按解决掉问题后的方式去做，就必然达成目标。

注：这种管理思路，与以逻辑关系为前提的欧美管理思路是背道而驰的，因为后者是先考虑你有多少的资源，你的系统是什么样子(俗话说：看菜吃饭)，再根据你的资源和你的系统状况来设定系统的目标，丰田认为按逻辑思维方式设定的企业目标决不是企业的最优目标，这种目标是问题最少的目标，是企业管理者认为最容易达到的.目标而已，是能达到的目标，而不是应该达到的目标。

在生存获利的前提下，丰田创造了一套制造利润的方法，一个制造利润的系统：即丰田精益生产管理。丰田的精益生产管理体系究竟是一个什么样的管理体系?按谢克俭先生的讲解，丰田的管理体系有两大支柱：一是精益生产运营体系(tps)，一是为适应精益生产运营体系的人力资源管理体系。现在，各国对丰田的tps体系研究很多，对丰田的人力资源管理体系研究较少。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

警培训心得体会篇4

能去我们的首都--北京红缨教育学习，首先感谢两位园领导给我这次学习的机会，能成为阳光时代幼儿园的园长，是我的佳缘，能够去北京参加培训，我深感荣幸，也十分珍惜这次宝贵的学习机会。在培训中，各位讲师不仅教会了我们教学中管理的东西，还教会了我们许多团队管理方法，让我了解北京红缨，了解幼儿教育，更加坚定了我从高等教育走向幼教这一行业的信心。

通过6月2日晚上---6月5日这三天多的学习，我的体会如下：

一、团队打造的方法与技巧：

对我影响最深刻的有3点收获：

1、学习的意识极其重要性，不仅要参与体验式学习、更要把所学习的知识、文化加以理解运用，而且学习的精髓要学会和人分享、总结（这样就会不断强大自己）。同时还要学习流程化、逻辑思路性强的内容。

2、“超越”两个字又触碰到了我的心灵，我们要敢于挑战自我，战胜自我、突破自我！在生活和工作中不要还没有做，就给自己设限。

?其中8小时之内求生存，8小时之外求发展】给我留下了一次烙印。

3、我更清晰了团队打造的方法、技巧和标准化的流程以及还有标准化的晨会安排。

接下来：7月份我们将进行团队打造（比如：通过团队游戏、正能量视频、生日会、座谈会等）和老师们分享“掌”蕴藏的奥秘！还有学习的重要性及如何有效的学习！

通过几天的学习中，我对团队又有了很强的认识，我们是红一连团队，整个团队具有战斗力，具有集体荣誉感，只有团队中每一个人都积极努力，乐于奉献，我们这个团队将会快速壮大、成功！在以后的工作中，我要用我满腔的热血去工作，带领着老师。

二、红缨的文化及口号：

第一次，全体园长说红缨文化和口号，我却是茫然的，完全不清楚说的什么，通过与大家分享和交流，明白了这12句话是深远的意义。

红缨的文化：

1、人这一辈子，你跟谁在一起真是很重要

2、站在未来、安排现在

3、我相信、我看见

4、聚焦才会赢

5、业绩为王、成大为大

6、目标管理矛盾、目标管理情绪、目标管理行为、目标管理团队

7、创新将改变历史，不创新将成为历史

8、问题本身不是问题、如何应对才是问题

9、方法总比困难多

10、在利他中实现自己

11、我是一切根源、爱是最后的归属

12、人的内心不长鲜花，就长杂草

分别是由（1）定位定格局—到(2)带领团队—再到（3）调整心态这三大体系所构成。然后每天晨会进行1分钟演讲。

红缨口号:赢在中国、赢在幼教、赢在未来。

三、幼儿园定位与价值：

1、幼儿园要想成功一定要从市场定位到文化定位。幼儿园缺少的就是文化定位那就是一个字《魂》。一定要体现组织的价值观。和品牌定位的基本原理。

2、实现文化定位的三个系统。

3、演说的六要素和演说的三大系统，状态调整的四决窍。特训五大要素

在以后的工作中我将会带着我的老师们学会演讲，大胆的展现她们。让她们敢说，敢做，敢当。

四、修为后再管理：

1、主要体现在红缨文化12句话的内容。

2、教师的个人形象非常总要。

3、教师要做战斗明星。

4、要求别人做到的首先要自己做到。

5、工作要保持热情、

6、园长影响力的7个因素。

五、如何创设学习型区角：

1、幼儿区角分别有哪些？

2、为什么开区角、开设区角的意义？

3、拿到工具如何分工及如何操作？

在红缨各位领导的安排下，我们参观了北京市海定区恩济幼儿园，给我更多的启发是;1、他们教师非常专业；2、各班级风采各不相同；3、班级各种区角摆设很合理；4、废物利用特别多‘5、清新自然，给人走进去特别美观；

六、幼儿园管理具体实施;

1、查班指导（（1）为什么查班、（2）查班看什么、（3）怎么看？）为什么查班？（目的）

a：提高教学质量和水平

b：引领教师专业成长

c：业务管理者的学习、一中反思和成长

查班看什么？（内容）

从二方面入手：一是：班级教育环境；二是：教育教学活动；总结一点;选择有效策略，用鼓励、引导方法、平等交流。

最终目的：促进教师成长，从而促进整体保教工作质量。

怎么看？（结果）

看课程表；2、区域设置及人数；3、孩子的自主性、习惯养成；4、教师指导工作；5、教材投放工作； 6、孩子合作意识、7教师结束情况；8、卫生、总结、玩具归位情况；9、教师观察记录。

七、三、四、五管理准则在工作中的运用：

学习三四五准则重要意义;

1、清晰管理从哪里出发2、让工作从“做了”走向“做好”发展。

3、在各项事件中促进团队成长。

警培训心得体会篇5

今日听了一场专家的报告，觉得很精彩。他向我们娓娓叙述了训练生活中的许多精彩细节，给我们留下最深的印象是，他要让学生活得很欢乐。而正是从他的理念中，我领悟到了我们教师的责任——教师对学生要有一颗慈母般的爱心。教师对学生慈母般的爱心应来自对训练事业的无限忠诚，对训练事业的剧烈事业心和高度责任感。喜爱学生，还表现在教师对学生的敬重和信任，以及对学生的严格要求。就这２点理念，我想谈谈自己的体会。

一、教师要对工作、对学生有高度的责任感。

在我１０多年的教学生涯中，我时不时会听到教师们这样的埋怨声：“这种学生太笨了，无药可救了！”“真是笨，这么简洁的题都不会做。”……有时候我们通常把一些责任推到了学生身上，而无视了我们自身存在的问题，往往造成师生间的鸿沟越拉越大，而并没有真正地解决问题。专家教师不放弃一个学生的训练理念正是表达了一个教师高度的责任感，他认为，每个学生都有充分的进展潜力，由于每个学生都有其共性，而这种共性就是他独立、创新进展的闪光点，并且认为每个学生都是可塑造可训练的，假如说不行塑造，只能说明我们塑造的方法还不到位。其实差生更需要教师的关注，教师的关爱对学生的心灵有着巨大的冲击力气，或许不经意间的一句话、一个关注的目光、一次小小的鼓舞都会转变一个学生的态度，甚至是他的一生。特殊是教师所举例的事例就给我们原来有所怀疑的心情作了进展了最好的阐释。小学生，中学生，即使大学生，无论他们有多少缺点和缺乏，我们当教师的都应当真诚地、急躁地与他们沟通和沟通，把我们有限的、有益的思想和学问传授给他们，而不应当轻易地疏远和放弃他们。

二、爱护好学生的自尊

在《为了孩子》这本书里，看到了很多让人印象深刻的好文章，但是让我印象最深的却是这么几句话：“孩子，作为未成年的群体，应当受到家长和教师的爱惜。而最大的爱惜，莫过于对孩子人格的敬重；最大的损害，莫过于对孩子自尊心的损害和对孩子人格的污辱。”是啊，人总是有自尊的.，学生也不例外。他们好胜心强、要求进步、更具有剧烈的自尊心。作为训练工的我们，该如何爱护好孩子的自尊心呢？

在现实生活中，有些教师习惯把违反纪律的学生当着教师或同学的面狠狠地批判，让被批判的同学面红耳赤、惭愧难当。也有些教师习惯把课堂上答不出问题的同学叫起来站着上课，以示惩处。现在回想起来，这样的状况我也遇到过不少。固然，我们的教师主观愿望是好的，是想让学生受到一点小小的惩处后，承受教训，下次不再违反纪律。但是这种做法很简单挫伤学生的自尊心，使学生产生逆反心理。当学生严峻违反纪律时，特殊是有些学生敢于顶撞教师时，往往掌握不住心情而大发雷霆，这时对学生的批判就可能会消失过激现象，语气剧烈，用词锋利，这时最简单损害学生的自尊心和自信念。要爱护孩子的自尊心，推心置腹的沟通远比大发雷霆来得有用些。

在日常教学生活中，还常常遇到这样一些状况，如教师在叫一些后进生回答下列问题时，而这些学生答复不出时，教师往往会大发雷霆：“这么简洁的题目，都讲了几遍了，全班同学都像你，我书不用教了。”教师的心情是发泄了，可这学生的自尊心也受到了沉重打击。反过来，教师能静下心来，急躁地给他们教一遍，或许他们也就把握了。后进生的自尊心更应当得到我们教师的细心维护。

每个孩子都有自尊心，盼望他人敬重自己的言行，认可自己的才能，确定自己的成绩。我们教师，作为跟孩子的心灵最亲切的人，应当在日常工作中，注意对每一个孩子自尊心和自信念的爱护和培育，使他们安康活泼欢乐地成长。

有人曾经做过这样一个调查问卷调查：学生喜爱什么样的教师？100%的学生认为是那些责任心强、对学生真诚、平易近人和富有爱心的教师。是的，一个教师的人格魅力正是来自于真诚、责任心和爱心。

警培训心得体会篇6

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的.服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良

好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

警培训心得体会篇7

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

警培训心得体会篇8

作为_银行的新员工，第一期就参加了_银行的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从__等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

二、天行健，君子以自强不息

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自各个_银行分行的学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的.意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

三、无他，唯手熟尔

看着《_技能训练》的老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径，老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

四、送人玫瑰，手留余香

这次培训，作为_银行一行九人的带队人，又是小组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及小组组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们_银行代表队有多么的团结时，组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

银行的培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

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