在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20××年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

门诊工作总结范文篇2

时间如流，岁月如梭，转眼20xx年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:

一、工作量统计：

截至20xx年11月底，全年门诊护士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60..8%。护理团队满意度调查为95.6%

二、主人翁精神：

科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

三、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。

2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。

3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

4、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。

四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：

大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。

六、大家积极动脑子想办法：

在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。

七、做好护理管理工作：

护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的.各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。

20xx年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20xx年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

门诊工作总结范文篇3

——陕西延安市甘泉县医院·妇产科·石秀丽本人，石秀丽，女，45岁，83年6月延安卫生学校毕业，妇幼医士专业，中专文化，83年7月被分配到甘泉县医院妇产科工作至今。

刚毕业时，由于我院医护人员少，医疗条件差，特别是妇产科原有的三名医生，一名办理退休手续，一名要求外调，另一名又是上届刚毕业的校友，妇产科只好有外科管辖并统在一起，面对困境中的妇产科，我别无选择，只能边学习，边工作，每逢妇外科有各类手术时，总是不分上下班，抢先干在前头，向老同志学习各类医疗技能，但当时的我，也只能开展一些门诊的常见病多发病，以及计划生育“四术”和顺产接生等工作。

84年3月春季计划生育热潮中，妇产科与外科成为承担全县计划生育手术的中心，每天会有几十例甚至上百例的各类节育对象，台下围的水泄不通，台上一站就是几个小时，甚至十几个小时，有时连饭都顾不上吃，还要巡视术后患者的情况，特别是那些大月份引产患者，更令人担心，整整奋战四十天，没有睡过一个安稳觉，此外还时常会有难产、产后大出血等急危重患者，如横位、忽略性横位、胎盘滞留、粘连、骨盆狭窄导致子宫破裂等，由于病情危急，又不能转院，只好在老同志带领下，结合在校的理论学习，边急救边施行内倒转术，毁胎术，人工剥离胎盘术，子宫破裂修补术，也正是在那种艰难困苦的条件下，不仅锻炼了我的意志和胆量，也提高了我的妇产科诊治工作能力和水平。

84年的8月—10月，我参加延安地区卫生局和地区妇保所举办的“阴道脱落细胞学”学习班后，曾在我县对从事妇幼卫生工作的业务人员进行学习讲座和培训，于12月份对县级城镇女职工及居民，进行了妇女病普查，共普查2600人次，诊治各类妇产科常见多发病1500人次，经上级医院复查确诊宫颈癌前病变和早期宫颈癌3例，填补了我县妇女病防癌普查的空白，收到了满意的疗效，受到卫生局县医院领导的一致好评。84年底被评为“卫生系统先进个人”、“积极开展工作者奖”。

86年的3月，我院与陕西省第四人民医院挂钩扶持后，我先后荣幸的受到第四人民医院妇产科主任兰文波主任医师、薛香琴主治医师长达一年的理论实践指导，为了妇女的身心健康，抓住良好的机遇，我们通过广播电视，对全县60岁以下已婚妇女大规模的进行妇女病普查，累计普查人数达5800人次，共查出子宫肌瘤需要手术切除患者21例，卵巢肿瘤16例，宫颈癌前病变4例，侵润癌错失手术良机1例，其余均在我院施行了相应的手术治疗，还对12例不孕症患者施行了输卵管造影术，另外对多年不孕的两位妇女施行了输卵管造口术。我从中受益匪浅，也学到了几年来未曾学到的新的技术，如子宫下段剖宫产术、胎头吸引术、产钳助产术、新生儿窒息气管插管抢救技术等。

88年9月—89年9月，我丢下刚满周岁的女儿，赴西安市第四人民医院临床进修学习，在高青文副主任医师、葛全芳、薛香琴主治医师的带教下，诊治了许多未曾见到过的病例，如绒癌、恶葡等，超额完成了进修的各项任务。此后我不但在理论上，而且在技术上有了长足的进步，可独立熟练完成全子宫切除术、复杂的附件手术、难产、产钳助产技术等妇产科急危重疑难病的诊治。

90年的12月冬季计划生育运动中，组织让我带队到我县偏远的大乡镇石门乡担任手术队长，20余天完成结扎手术500余例，无一例差错事故，受到县卫生局计生局的好评，被评为“计划生育先进个人”。91年6月被延安地区卫生局计生局授予500例手术无事故奖，并颁发荣誉证书。

1991年底，随着医院的发展，科室技术力量的增强，妇产科被分设为独立且具备一定实力的科室，同时也可以荣幸的说，是全区唯一向上级医院转送病员最少的一家科室。

1995年，我撰写的“76例输卵管结扎失败原因分析” 、“28例宫外孕失血性休克自体回输血临床评价”在全院论文评比中获一等奖。

1996年10月，经理论与实践考试，我获得妇产科主治医师资格证。 1998年的11月，被县政府评为“三二一第二层次”人选，并颁发荣誉证书。近年来，随着现代医学技术不断发展与更新，我们采取请进来，走出去，先后请延大附院妇产科专家贺雪萍、杨明、来我院指导“新式子宫下段剖宫产术” 、与“改良式筋膜外全子宫切除术”技术演示，我曾与2001年12月，2006年7月，2007年1月、12月，2008年4月、8月，分别参加学习有关性病防治，妇产科新进展，妇科肿瘤，妇科微创治疗新进展，妇产科诊疗技术，生殖内分泌及病理学新进展，不孕不育诊治新进展，临床疑难病诊疗技术等。

功夫不负有心人，2004年我被医院评为“医疗工作成绩优异者”，2006年度被评选为“先进工作者” 、“优秀医生”，2007年度医院授予“技术标兵”称号，并聘任我为妇产科副主任，负责科室的业务工作。医院为我们先后引进了母婴监护仪、无痛分娩仪、多功能微波治疗仪、电子阴道镜、红外线乳房扫描仪等设施。

二十五年来，我一直从事妇产科临床工作，也记不清无数个惊心动魄的不眠之夜，但最为难忘的是我刚进修回院后的1989年12月，一位三十四岁名叫白利英的妊娠高血压重度患者并发胎盘早剥，生命垂危，经手术抢救后，陷入昏迷，经医务人员奋战了七天七夜后脱离危险，住院三十七天痊愈出院;还有2000年10月，一位28岁，名叫张海红的孕妇，难产产后羊水拴塞，在呼吸心跳近乎于停止的情况下，我们大胆在麻醉科气管插管后边抢救边施行了手术，使产妇获得新生，14天后痊愈出院;还有2007年的8月一名28岁名叫刘亚莉的中孕引产孕妇产后出血不止，出现血尿，为首例凝血功能障碍患者，并在无血源的情况下一边手术抢救，一边火速取血，先后输血2400毫升，使产妇得以平安，住院11天痊愈出院。无数举不胜举的事例只能证明过去，也给我们今后的工作提出更高更新的要求和挑战。

本人，共诊治妇产科各类疾病19万人次，完成子宫切除术240例，附件手术260例，剖宫产术680例，绝育手术1120例，以及各类小手术2080例，处理难产380例，抢救各类危重患者包括新生儿窒息抢救在内共计1020例，成功率98.8%，未出现医疗差错事故。培养了主治医师3名，医师4名，撰写论文8篇，发表4篇，交流3篇，通读了大学本科妇产科学第六版专业教材，《妊娠期高血压疾病》诊断与治疗，《妇产科出血性疾病》诊治，《不孕不育》诊治、《妇产科疑难手术困难处理》、《新生儿窒息急救》的部分内容，和05年、06年、07年三年《中国实用妇科与产科学》杂志，参加了2008年9月青岛举办的全国医学成果交流会。使自己在诊治各类妇产科疑难病特别是产科妊娠期高血压疾病，妇女“功能失调性子宫出血” 、“不孕不育”，产程中及早识别难产，正确有效处理难产，总结出一套自己独到的诊治技巧，收到了满意的疗效，但为顺应时代的发展，自己所学的知识仍与今后的工作相差甚远，今后将一如既往不断狠抓科室业务学习，以老带新，取长补短，善于总结经验，同时要不断的创新，掌握新知识，新技能，以适应飞速发展的新医学理念，来满足广大患者的就医需求。

门诊工作总结范文篇4

时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了20xx年的年终岁尾,一年来，在院领导，护理部直接领导和大力支持下，在医院各科室的配合帮助下，我科全体医护人员齐心协力，坚持以人为体，以病人为中心，提供最优质服务为宗旨，实行微笑、主动、感动服务，使我科的社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年来的工作总结如下。

一、基本情况

1、人员结构：全科护理人员共5人，其中聘用护士2人，护师1人，护士3人，大专学历1人，中专学历4人，有1名护士无执业许可。

2、科室设备：有心电监护议一台、氧流量装置二台、吸痰器一台，电动洗胃机一台，均运行良好。

3、工作量统计：有温馨病床2张、抢救病床1张，坐式输液椅11张、全年共接诊门诊人次，“120”出诊人次，静脉输液人次，皮试人次，肌肉注射人次，全年无院内感染发生。

二、具体工作开展情况

1、在院领导及总护士长的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。

2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。

3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试，

4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的窗口形象，赢得了社会效益。

5、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。

三、存在问题

1.由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮静脉穿刺一针见血的机率较低。

2.急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高

3.急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训

四、工作思路

1、树形象，首先要保持环境清洁，床单元整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境，同时督促护理人员做好晨间护理；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。

2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切实做好“四轻”、“六心”、“七声服务”，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病满意科室。

3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。

4、要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。

5、坚持护理人员仪表规范，淡妆上岗。

门诊工作总结范文篇5

尊敬的xxx卫生局各位领导：

诊所对今年工作总结如下：

1、我诊所热爱党、热爱人民、热爱医疗事业与党和国家的方针政策一致。

2、10年来我诊所员工在临床工作中对病人态度和蔼，尽量满足病人所需。

（1）对来就诊的每位病人，仔细询问病史、过去史、家族史，规范医疗处方，配药做到三查八对一注意，严密观察病人治疗过程中的反应。

（2）认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。

（3）医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并如实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。

（4）严格遵守紫外线消毒制度，并如实作好消毒记录。

（5）定期更换所有的.消毒液，并如实作好消毒记录。

（6）床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净整洁通风良好，给病人一个舒适的环境。

3、在xxx卫生局的指导下完成了各项指标，按时参加各种学习培训，认真完成继续教育学习，并取得学分。

4、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人立即向当地上级医院转诊。

5、我诊所10年来对诊疗科目、执业地点、登记项目及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业情况发生。

6、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观察、多咨询、多回访，对危重病人及时向当地上级医院输送或电话联系，对家庭条件差的年老病人给予亲人般的关怀、照顾，尽量减免医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。

7、我诊所的工作人员对工作认真负责，遵守诊所制度岗位职责，工作职责，未发生过大小医疗事故，也未受过上级单位任何处罚，偶有发生过药物过敏的病人，我们积极处理好病情，沟通好医患关系。在以后的工作中，我们会更好的做好本职工作，服从上级领导的一切安排，和谐医患关系，做老百姓心中的好医生，特申请卫生局对我诊所年度校验，有不当和欠妥请卫生局批评指正。

门诊工作总结范文篇6

20xx年，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。

（2）护理操作时要求三查七对。

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。