1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年x月xx日完成功能完善建议提交金正工作人员。

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

试用期内的工作总结篇2

时光飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。

这两个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

一、工作情况

工作情况分为项目方面还有学习方面，通过项目实践自己的知识点，通过自主学习梳理自己项目工作点。

(一)项目方面

1、--农商银行信息科技全面审计项目

--农商银行相对大城市总行的要求肯定有很大差距，但是这也是我第一次去做审计这个工作。虽然时间短暂，但他让我对《信息安全等级保护管理办法》、《商业银行信息科技风险管理指引》有了全新的认识。我按照审计流程从了解银行的业务情况开始，确认审计目标，到建立详细的审计流程，通过技术、问询等方式确定我们要审计的问题，编写审计底稿，与管理部门讨论审计发现的问题并确认，最终编写审计报告。这些工作完成之后感觉自己有了很大的提升。

2、--集团信息安全规划项目

--集团的项目我是在收尾阶段才过来的，并没有想象的枯燥乏味，因为情况很像我在中科院的时候，安全人员缺乏、领导不支持，两大致命问题都在此出现了。但是来了发现这里有太多的工作要做，等保检查符合率的汇总，编写诊断报告，梳理交付物的文档，都是些很用心的工作。而且这里不仅有常见的'信息系统，而且还有工控系统，工控系统是我第一次听说，面临的问题更加严重，而且工控系统的设备很难国产化，再加上安全方面的薄弱，工控系统完全是暴露在外的。

在项目过程中，还能经常与--集团的人员一同拜访一些有权威的单位，比如公安部三所，甚至是百度方面的技术交流，这些都是以前很难接触到的，在管理咨询方面也是有了极大的提高。

个人感觉文档方面的提升非常大，因为央企、机关单位对文字的要求是十分苛刻的，而且对文字的表达也是需要反复揣摩的，不像以前的工作写的文档都是给技术方面的领导去看，他们对文字的要求并不太高，但是从规划报告、诊断报告这些都是要给高层领导去看，这些报告的语言必须非常准确，甚至超过了审计报告的程度。

(二)学习方面

自从从事了信息系统审计行业，每天都需要不断的充实自己，才能在工作中立足。

在工作之余不仅要对各个标准有所了解，比如iso27000、等保要求、商业银行风险管理指引等。

技术方面也要有一定程度的熟悉，物理、网络、主机、应用、数据等方面都需要下功夫去了解，去学习。

个人计划今年要考取cissp，增加自己的知识储备，强化自己的专业能力。

二、个人感悟

(一)对岗位的感悟

信息系统审计师是一个全面的岗位，要具备职业审慎原则、专业的技能知识、良好的语言组织能力、扎实的文字功底等。

1、职业审慎原则

cisa中明确要求了信息系统审计师应具备职业审慎原则，意味着审计师做事之前一定要有所计划，不能盲目执行工作，盲目下结论，所有的结论都需要有大量的审计证据支撑。这在做审计项目时我已有所体会，判断出来的问题都要结合银行的行规、等保要求、银行风险管理指引综合之后做决定是否为风险问题。职业审慎原则不仅代表了审计师的审计能力，也决定了审计团队的专业能力。

2、专业的技能知识

专业技能决定一切。在我看来，作为审计师虽然不用对信息系统每一个点钻研到极致，但至少要能达到别人不敢蒙你的程度。审计师就是裁判员，如果连比赛规则都不清楚的话，那这无疑是毁灭性的。所以，必须充实专业技能知识，确保各方面都能技高一筹，才能审计出问题。

3、良好的语言组织能力

在--农商银行的审计工作时，银行的董事长问我们为什么要去审计，我听老员工的陈述表达，顿时觉得这个非常重要，如果语言组织能力匮乏，对于银行懂事长的第一印象将会是失败的，这将会对后续的审计造成巨大的麻烦。面对面交流中眼神、心态都必须自如，顶得住各方的为难，就如同诸葛亮舌战群臣一样，语言陈述准确，理论依据充足，这将会提高审计流畅度，降低审计难度，最终实现审计成果。

4、扎实的文字功底

审计方面的审计底稿，审计报告，咨询方面的风险评估报告，规划报告，这些对于文字功底的要求很高，不仅看的对象是不一样的，而且报告具有权威性，文字把控孱弱，报告架构混乱，语言表达模糊，这样的报告谁看了都会表示质疑，并且影响到审计团队，影响到公司。这个在--集团我已经体会到了，可以想象一屋子人研究一个词的用法究竟合不合适，对领导会有什么影响的严重情况。

(二)对公司的感悟

执事以尽心为有功。这是公司的企业文化，作为审计，作为咨询，对于事情的尽心而为是最重要的，尤其是在目前中国的大环境下，缺乏信仰，道德缺失，任何事情都想一步到位，造成了如今混乱的局面，能够踏实下来做事的公司更少，审计这个行业如果也是这样的话，那就彻底崩塌了。

试用期内的工作总结篇3

刚从坐席座上团队长，有一种说不出的压力和无名的责任感，在团队长培训的时候就知道作为一个好的团队长应该去如何关心自己的组员，处理好每日工作中遇到的各种问题，真正进入了团队才知道除了完成团队长应该做的一切工作，更多的是用时间与自己的组员去沟通，去了解每一个组员的优点有缺点，我所带的组员是新上线的学员，对话术和技能的辅导是更加不能缺少的，所以在不影响个人业绩和工作的同时，给予分类的话术辅导，通过录音分享以及平时总结的好的话术去加强组员的技能和知识面的扩展，尽可能的用自己和公司的资源去强化团队！

当然，一个好的团队缺少不了一个好的团队长，在项目中也有很多我本身不是很了解的问题以及在后援和业务渠道各方面的问题处理，在不懂的时候我会向别的团队长学习向项目经理去请教，去真正掌握好每一个流程和环节，这样才能够解决好每一个问题和不足！

在这二个月的时间里，我深刻了解到与组员之间的关系和强化团队集体精神的'重要性，有气势和凌聚力的团队才是一个强的团队，所以，我会用笑容去减轻组员的压力，用有针对性的关心和辅导以及通过每天早会的时间去加深组员之间的沟通，去了解组员心里的想法，非工作时间里去和组员在一起聊天和参加集体的活动加强团队内部的气氛和集体的业绩精神，即时的发现问题解决问题才能让组员在工作时间更好的去发挥和创造出最佳的业绩！

新的项目，新的团队，新的team，作为一个新的团队长，相信我们会从每一个问题中成长起来，用一个个新的业绩目标去伴随团队的成长，每一个团队都是从＂新生命中＂铸造出来的，利剑只有磨练才会锋利，相信有公司各方面好的平台和组员积极的精神冲劲，一定能够成为一刻新星闪耀在电销中心的天空中！

试用期内的工作总结篇4

三个月的试用期一转眼就过去了，经过这三个月的努力工作和不断学习，我获益良多。下面，我将从思想、工作、学习三个方面来对我试用期的工作进行自我鉴定。

一、思想方面

身为一名党员教师，在参加工作的这三个月以来，本人坚持自己的思想政治方向，定期学习党的各种文献，将自身修养与党性提高相结合，不断提高自身思想觉悟及政策水平。本人严格遵守学校各项规章制度，并积极配合学校工作，认真有效地完成学校及上级领导布置的任务，表现出较好的组织纪律性。在与同事交往中，我以谦虚好学的态度，赢得了大家的帮助和认可。在与家长的接触中，我注意方式方法，耐心细心地进行家校联系工作。当然，金无足赤，人无完人。我也有我的缺点，在工作过程中，有时候会过多的追求工作效率，而忽略了很多重要的工作细节，在以后的工作中，我会努力去客服这些不足，更好的为工作服务。

二、工作方面

我本着“服务他人，锻炼自我”的想法去工作。在领导和同事的帮助下，熟悉了工作的基本流程，深刻的领悟到现代教育需要创新，教师需要有服务意识，创新意识，危机意识，求实意识。作为一名心理老师，我的职责就是为全院心理健康服务。在这三个月以来，我接待咨询学生十几个，对他们的心理状况进行了全面的辅导。带领院心协，编制了心理健康教育报纸《心之桥》两期，同时还组织心协成员开展了5。25心理健康月的户外活动比赛，获得了全院同学和老师的一致好评。在课程方面，本学期担任了《爱情心理学》一课的任课老师，认真细致的备课，幽默风趣的讲授，让学生在轻松愉悦的环境下接收知识。

三、学习方面

积极参加了各种培训活动，4月份赴参加了《新精神卫生法背景下的高校心理健康教育研讨会》，通过对新精神卫生法的学习，有针对性对咨询中心现有的工作制度与工作内容进行了改革，使咨询中心的工作更加切合法律法规的要求，更加制度化，规范化。同时，针对所教课程《爱情心理学》进行了大量的学习与阅读，努力做到课程内容丰富，形式多样，气氛轻松愉悦，教育意义深刻。

总之，在这三个月的工作过程中，我逐渐的熟悉了工作流程，慢慢掌握了工作内容与工作方法，渐渐的融入到了整个团队当中，渐渐的融入了湖铁。同时，我也意识到自己工作中还有很多的不足之处，在今后的工作中我将努力克服这些不足，为了共同的湖铁梦，共同的中国梦奋斗。

试用期内的工作总结篇5

时间好快，短短我来到xx公司已经两个月拉。在这段时间里，每天都在感受xx公司的激情和发展。和同事的相处中，我得到了很多帮助，这其中更多的是来自我的指导人吕某，每每我碰见一些生疏的办事环节或工作任务，总能得到他的精心指导。如今我对xx公司有了一个全面的了解，感受到了很多同事间的和谐友好，项目组的团队意识。

在过去的两个月里，我负责x模块的需求讨论、数据库设计，代码编写进度管理的同时，还负责x项目xx平台的开发进度管理，通过与大伙的通力合作，基本上在规定的时间内完成了大部分的业务需求。通过这个项目，也增强了自己在项目管理方面的经验，学习了很多x方面的业务知识，全面地了解了项目组内各成员的综合素质和工作能力。就个人业务方面，对x大部分业务做了深入的了解。xx评估方面，我主要了解x，x，x，x等业务。当然这很多得益于小唐、小卫、小冯等人的精心指导，我很是感谢他们。

在已过去的x项目实施过程中，我也发现了项目组存在的一些优势和问题。对于优势我就不多说，主要还是大伙的实干精神较强吧。针对项目组存在的一些问题，这里我发表一些个人的`观点，仅供参考。

1、项目组的控制力

由于我们当前的项目是一个全新的组合，各成员间存在太多的生疏和不确定性，这就造成了，我们在实施计划任务的过程中，对其风险的控制程度不为乐观。我们在制作相关计划任务的时候总是凭借自己的第一感去处理，所以在实施过程中也出现了很多计划滞后的事件，对待这些滞后我们唯有加班来弥补，工作总结过度的加班和返工必然损坏其组内成员对项目组控制力的满意度，当然也直接影响到对公司的认知和评价。

我感觉我们总是缺少一些可以控制和预见的能力，完成任何事情或目标总是存在不可预知的风险，但如何在风险爆发前最大限度的加以控制，降低其影响层面，那是我们应该去考虑和管控的。

2、项目组的协作力

说到项目组的协作力，我觉得当前我们做的很差，在任务实施的过程中，现在的项目组就好比中国古代的三国时期—群雄逐鹿，各忙各的。每天我们都很忙，但是忙的就是自己的那块空间，彼此的交流和协作时间太少。一个功能模块的实现不是最大限度去寻求业务的吻合度，而是自己凭借自己脑袋乱写，自创轮子，总是把自己的意识强加给客户。

在过去的代码编写时间里，我总是发现很多同事存在一个问题，自己做的模块与别人的存在关联，这时候彼此间需要进行简单的交流，配合完成。但是很多人没有交流，而是把别人的代码下来，然后加上自己的需要，提交完事，等其具体人员某天发现自己的代码被修改而不为所知，最终遇到问题，相互推诿，这就是缺乏交流的后果。

说到协作，顺便说下分工，在代码编写的过程中最为紧要的应该就是分工明确啦，我们需要严格规定那些人有相关文件的修改权限，那些文件删除前需要广播说明。而不是一味的看着不爽就改、删、加，试问操作前是否考虑过有对其项目或别人的影响？

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