如果没有一个全面的思想考量,那就无法将体会写得更出色,大家记得在写一篇心得体会时,一定要重点表达出自己内心所想,好文档范文小编今天就为您带来了个人总结培训心得体会8篇,相信一定会对你有所帮助。
个人总结培训心得体会篇1
人行路前要小心,脚放刹车是必然。单车在旁莫太近,只因倒时定向左。
绕圈必走外围线,前面慢车勿乱超。弯前减油脚踏刹,弯中加油人车稳。
知道在下雨时,车子趟过了一大滩积水时,车会出现什么的情况呢?出现那种情况我们应该项怎样做呢?
经过水深的地方后,刹车皮因为沾了水而导致制动系统在数十分钟内出现失灵。但是如果在这数十分钟内需要制动,可能会就出大问题了。
以下我教的这个动作请各位看官必须在空地熟习后才可以在路面使用啊!左脚轻踩刹车,我们的行话叫拖刹,右脚踩下油门,这样子 让车前行数十秒即可恢复正常了。
行车中易误大事的小事!
一、脚下有水或雪, 上得车来便走, 一刹车, 踩在制动上的脚会突然滑脱!
二、某一日会换上硬底鞋, 对油门的感觉会发生变异, 你试试?
三、咬了一口的苹果不知滚到何外去了, 快找找, 没准就在刹车板下面垫着!
四、烟灰长了一不注意, 落了一身, 低头一掸, 再一抬头, 没准儿有意外!
五、手机响的特不是时候, 尤其身携全球通、小灵通各一个的时候……六、与领导、同事、老公、老婆、情人、朋友刚刚发生不愉快的时候, 上得车来可要小心。
七、十字路口放行, 在你车头前两侧的同向行驶大车速度忽慢下来, 你可千万不要盲目超它, 不然你会后悔的!
八、必回的电话, 建议找地儿停路边研究。
九、以现行常见的环路车辆密度和速度, 发生意外时, 追尾概率几乎是百分之百! 无人能够逃脱, 唯有你例外, 为什么!
十、长途行车你可单手扶方向以解乏, 拥挤的市区路况多变, 单手扶方向不是不可以滴, 但是你遇意外, 大角度打方向需回正方向时就知瞬间少一只手的厉害关系。
十一、别轻易换车或借车, 须知换个自行车还要别扭半天的规律!
个人总结培训心得体会篇2
我认为,做一名现代化不落伍的老师,应当积极适应素质教育要求下的角色转换,要用发展的眼光看学生,同时,不断的充实和提高自己的能力,实现自身的持续发展,终身学习,不断进步,这是新时期对教师的要求,也是为人教师的重要内容。所以校本培训已成为我们教师每学年的一项必不可少的学习活动,虽然只是课时量不多,但在每次学习中都使我们老师受益匪浅。
今年的校本培训,主要从观摩永威中学的课堂教学实例、学科经验交流以及学会试卷分析单个板块进行学习,我觉得很有意义。
先谈课堂教学实例的校本培训。且不说永威学校的教师素质如何,起码授课教师给我们展示的是一节常态课,学生能够在老师的引导下,对课文进行深入学习,充分说明在平时的教学中教师是十分重视语文素质培养的。第二节课是浙江省的俞老师为我们展示的一节漫画习作指导课,语言生动,从教师给予的指导来看,教师的基本功十分扎实。一节课下来,不但学生意犹未尽,就连我们观看视频的老师们也感到回味无穷。不过我也有自己的观摩见解,就是觉得俞老师可能在教学时牵引的痕迹过多,学生按照老师的思路进行习作,没有创造性。如果将这两节课综合起来,放到自己平时的教学活动中来,我想我的课堂一定是既生动有扎实的,今后我会努力朝着这个方向迈进。
再谈谈学科经验交流。这是我们学校的传统教研活动,每个学期都会举行全校性的经验交流,而且很有收获。我能够从别人的身上吸取经验或教训,这比自己闭着眼睛找马要快得多了,我很喜欢这种方式,也更希望老师们能够以教学案例的形式进行汇报,这样的话会比听理论要来得有意思多了。
两天的校本培训中,我印象最深的就是“学会试卷分析”的培训。这次仇校长要求我们从“试卷题型”、“学情分析”以及“存在问题和整改方案”三个方面进行分析。第一次这样认真地进行总结本班的考试情况,并跟平行班级进行比较,我发现自己所教的班级在这次考试中进步明显,但与兄弟班级存在的差距依旧很大,主要就是虽然我们班级打破了不及格现象,但是优等生的人数有限,这让我感到仅仅抓学困生是不够的,培优工作要重视,否则目标也只能停止在合格率上了。
个人总结培训心得体会篇3
像我们这些40多岁的中年人,对于电脑学习有一种本能的抵触,因为长时间在电脑前会让我们眼睛涩脖子僵腰椎痛,因为打字慢会浪费我们很长时间,因为有些操作不熟练可能会导致前功尽弃狼狈不堪;还因为酷热难耐,还因为蚊虫叮咬,还因为汗流浃背……种种原因让我们不太喜欢暑期远程研修。真的‘想说爱你不容易’!
7月22日,这个最不喜欢的日子还是如期而至。好像老天有情,特别体谅我们的苦衷,专程送来了风雨,给冒火的天气冲了个凉。虽还是热汗不断,但在三伏天能有如此的温度已实属不易,心头的不快被赶走了些许,接下来调试电脑,火又不自觉冒出来了,难题一个接一个,可能是学习人员太多的缘故,光登录网站就用了一个多小时,好不容易进去了,视频又播不出来,*播放器、*浏览器、拷贝学校准备的资源库等等,各种方法用尽,直到快十一点了,才终于看到视频了。一上午就这样在焦躁中过去了。感觉真是不爽!
下午,在零星雨点的陪伴下来到了学校。开机、登录、播放、收看,一切顺利,心情不觉畅快起来。将有关网页浏览了一遍后,才知道了这次培训与以往的不同。不再是看看视频,评论评论,讨论讨论,热热闹闹,6天结束,一切就结束了。这次6天集中研修仅仅是起点、是开端,它将成为贯穿教师全学年的专业发展的整体的生活方式。它以教师自主选择学习为动力,以解决问题为目的,学习是为了应用。看到这些研修的意义,也明白了这次研修的重要性。如果这次不学习,新学期你将无所适从,会跟不上同伴的脚步,可能会有一种被淘汰出局的感觉。
思想上想通了,态度也就端正了,行动也就自觉了。于是很认真地看视频,记笔记,不懂的地方反复看,及时问。两天下来,真正收获了不少新知识:知道了什么是混合式课例研究及其特点,知道了混合式课例研究的流程设计,知道了要磨课基本式‘三次备课,两次打磨’的内涵;知道了课堂观察技术有哪些,知道了它的流程,知道了它如何应用,知道了教研组如何听课,成员如何分工协作,知道了研究的问题来源于一线教学,知道了依靠我们所学的知识及大家的力量能够解决实际问题……
今天第一份作业,说难是因为我们要认真学习杨玉东老师的科研成果,要将作业内容细化具体化,要有可操作性,要用理论和规范的方法来设计;说容易是因为它来源于我们的教学实践,小组合作的有效性也是我们一线教师苦苦探索的话题。所以看到这份作业,联系杨老师的讲座和自己已有的经验,认真地完成了这份作业,下午四点多提交。不久竟然发现被指导老师评价为优秀,一丝快意涌上心头!
接下来的几天在忙碌中收获,在快乐中提高。真正感受到了这次研修的不同,通过看丁慎杰老师和张春晓老师两个团队的“三备两磨”课例,让我真正明白了什么是科学观课,“听课”与“观课”的本质区别,什么是有价值的教研活动,知道了自己今后的努力方向。
在研修中提交作业就是反复咀嚼、思考、分析、比较、修改、提炼、打磨、应用、协商的过程。在这个过程中,自己学到了很多方面的知识,丰富了储备。
这次研修,是一次非常接地气的研修。它是我们一线教师所需要的培训。它将学习研究有效地嵌入教师教学,能有效地指导教师在研究状态下工作。研修内容来源于教学实践,又服务于教学实践。它为我们今后的工作指明了方向。
短短六天的学习,仅仅是研修的开始,我们会在网络平台上继续与专家交流,恳请他们的指导,会与各位老师继续研讨,共同提高,让我们一起携手为我们的教育事业开创出一片灿烂的天空!
研修已近尾声,精彩才刚刚开始……
个人总结培训心得体会篇4
今年暑假,我有幸参加了市级骨干教师的培训,暂时摆脱了工作的负担,也暂时将家庭的拖累搁置了一旁,又重新做了一次学生,聆听专家讲座,学习多媒体课件的制作技术,使自己的教育观念得到了洗礼,对课改有了更深层面的了解,对教育科学研究方法有了新感悟。在这次培训中,给我印象最深的是苏州电教馆的教授、宁夏教科所的田所长的讲课以及市教研员王欣萍的课。
一、教育科研是教育事业的生产力
“科学技术是第一生产力”,我认为教育科研是教育事业的生产力。听了田所长的课,我更加深刻体会到,教师要不断进行教育科学研究,这是教师尽快成长、成才的有效途径。不掌握教育科研的方法,不具备教育科研的能力,就只能做经验型的老师,就只能有自己的口去说别人的话。也无法指导学生以科学的态度和方法面对将来的学习和生活。“读书的边界就是生活的边界”是田老师的名言,我认为“读书的边界也是教师职业的边界”,教师不注重读书,不钻研教改,不拓宽视野,很难立足于三尺讲台。根据时代对人才培养的要求,我们应进一步把教育科研作为教育发展的龙头产业,并充分发挥我们唐山市飞速发展的优势,以创新的理念进行系列的实验研究,向教师提出“科科有课题,人人有专题”的口号,充分开发教师的特长,承担各项课题研究,调动一切有利因素,创造浓厚的科研氛围,使教育科研活动蓬勃开展。 二、让教师职业成为专业
听苏州电教馆的教授讲《现代教师具备的基本素质》使我想到:教师的
思想和人生观决定他对教学的态度和价值观,这些又直接决定他的学科思维、教学技能技巧的发挥展现与创造力。教师必须注意积攒自身持久发展的动力,不断规划自己,反思自己,否定自己,在这一过程中实现新的飞跃和终身的发展,成为一名具有专业化发展意念的教师。在这一过程中,应做到以下两点:
1、提高经验的敏感性
在具体的教育教学情境中,教师应能够从实际教学中发现问题,而许多教师天天接触教育和教学,却发现不了存在的问题,课改过程中更多的是模仿,是表皮上的改变,对于课改深层所应触及的东西没有自身的深层思考。没有问题就没有反思,当然就不可能有实质的研究。
教学重要的是由教师的素养、教学思想和教育能力来决定的,这些将充斥教学的全过程。不成功的课改是因为教师理念没有更新,没得到彻底的改变,改的只是形式和表面现象。我们应该有成为一个有专业意识的教师界的思想,避免盲从,要善于学习高于自己实践经验的理念,并以此指导自己实际教学,这样才会看的广,思的深。教师还应具备善于分析自己教育教学行为的能力,教师应在实践教学中发现问题并进行反思和研究,应善于发现自己教学中存在的问题,并通过自身探索,专家解惑,教研讨论等方式来解决。 2、增强自我效能感,克服职业倦怠
我认为做教师是幸福的,在我们的物质待遇不断提高的同时,精神世界更丰富。从事教师职业,与人打交道、与人沟通,经常感受人的智慧、情感,在这个过程中,不断丰富自己的精神世界,可以提升自己的人生品位。所以,教师应当以开阔的心境、愉快的心情看待自己的职业。从对工作目标的不断追求中培养自己的职业情感。而每一次的成功,都会带给你快乐、喜悦和成就感。
教师正是在一次次成功的愉悦中,不断培养和加深对职业的情感。在工作中保持信心,端正态度,这样就能化沮丧、挫败为乐观、自信与成功,有效地克服倦怠心理。
三、提高课堂效率,减轻师生负担
新课程改革是历史的必然和时代的需要,但是课改进行的这几年,有的只是是走走形式、应付了事。所以必须从学校领导做起加强对课程改革的观念与决心,坚持不懈、持之以恒才是新课程改革成败的关键。因为课改不是一个教师,几位教师所能完成的,因而要有一个敢于负责、锐意进取的强有力的领导,才能保证课程改革的顺利进行。
新课程改革对每位教师、每所学校来说既是挑战又是机遇。“减负”的最终目的是“增效”,我们只有切实提高自己的教育教学水平,多动脑筋、多想办法提高课堂教学的实效,才能增效。因此,必须要求教师平时不断地给自己充电外还要不断探索和研究教学规律,掌握科学的教学方法,认真地钻研教材。而作为初三教师,才能真正体会到中考对初中教师的重要性,它关乎我们的声誉、待遇甚至是饭碗。所以我想课改需要紧密跟进型的中考、陪伴型的中考,我想也只有这样,教师和学习才能真正减负,才能很好的增效。王敏勤所长的讲座,使我体会到,课改成功的学校也没有摆脱教师和学生负担重的压力,在提高课堂教学的有效性的同时,如何减轻师生的负担更是任重道远。
总之在这次培训中,我体会最深的是对教师各方面的要求越来越高,教师如果不努力实现在专业方面发展,将跟不上不断变化的教育发展的新形势。在今后的工作中,只有不断地更新自己的教学观念,改变自己的教学行为,并把这次所学的内容和方法用到自己的教学实践中,努力提高教育质量,以自己的努力为教育的发展、学生的发展创造更有利的条件。
个人总结培训心得体会篇5
开学了我们迎来了新学期的第一课--军训,军训对我来说是熟悉的,是严格的,军训的那天晚上,我躺在床上辗转反侧久久不能入眠,一直在想明天会不会很热?教官会不会很凶?记得去年军训时鸦雀无声的操场上同学们整齐的站着,组成了十几个方阵,这是校园里一道靓丽的风景,操场上太阳照得茂密的大树垂头丧气,太阳光无情的将矛头直指我们,那汹汹的来势又岂是薄薄的云盾可以阻挡的?同学们已是汗流浃背,看着同学们那湿透的衣服,都可以拧出水来。
今年我认为拔军姿是一件很简单的事,我想:“不就是立正么,肯定很简单的!”可是,当我真正体验到了拔军姿的威力后,我不禁心头一震。拔军姿首先要立正,抬头挺胸,两眼目视前方,然后大拇指要贴于食指第二节,两手必须紧紧地扣在裤子上,中指要紧贴裤缝线,腿一定要挺直,不能有弯曲的趋势。教官让我们拔军姿,站了一会我的脚酸软无力,就像有千万根钢针扎入骨头里,又疼又难受,喉咙也干渴得厉害,好像有成千上万只蚂蚁在爬,痛苦至极。我不禁在心里暗暗叫苦:军训比我想象中要苦得多,还是趁早放弃算了。我用余光瞟了瞟四周的同学,他们虽然也同我一样备受煎熬,但他们还是坚强地站立着,没有丝毫怠慢。我顿感羞愧——同学一个个都坚持下来了,我也不能轻言放弃,加油!
个人总结培训心得体会篇6
结束了硕士研究生的学习生涯,我们步入一个新的工作和学习环境,要很好的适应这种角色的转变,每个人都需要一个过程。相信很多人都会跟我有一样的感受:非常感谢院领导和人事部门不辞辛苦的为我们新员工举办这次培训活动,让我感觉到集体的温暖、组织的关怀和___院欣欣向荣的活力。
这为期五天的培训,框架合理,内容精炼丰富。宏观层面,有我院的企业文化和发展战略的介绍;技术层面,有我院质量体系标准;业务层面,包括有epc总承包项目招投标管理和矿井、选煤厂等工程勘察设计投标程序等;职业生涯层面,有《赢在起跑线》的职业规划;思想教育方面,有先进员工的工作经验交流。这些培训内容为我们又快又好的适应新环境,转变心态,更好的投入工作都起到了重要作用。
在此次培训的过程中,每节课程都给我带来了新的思路和知识,使我了解了院里的基本情况和自己专业之外的另一片天地。给我印象最深刻的,是_院长关于我院企业愿景的展望:以精湛的技术和优质的服务,将我院打造为国际领先的国际工程公司。我认为这样的愿景是极具战略性眼光的,顺应了我国经济发展潮流,符合国家产业政策导向。我国目前正在大力实践科学发展观,建立两型社会。节能减排,发展循环经济,优化产业结构和提升产业竞争力,是经济发展的主旋律。在未来的若干年后,煤炭、化工等高能耗产业极有可能向中等国家进行转移,为顺应这一潮流,我们的市场就有可能要拓展到国外,出于内外双因,这都将是我们要面临的一大机遇和挑战。目前我院正在步入一个快速发展的阶段,现在将愿景和目标定位到国际先进标准,是相当准确的概念,也为未来若干年我院发展和奋斗指明了方向,这令我不得不感叹院领导的英明和敏锐的洞察力。
作为一名刚进入职场的新人,我有以下几点感悟,以供大家共勉:第一,我深刻感觉到自己实践能力的不足和专业知识欠缺。在校园里我积累了一些专业和理论知识,但在实际的工作中,还有很多经验、职业素养和习惯,需要我去进一步学习和感悟。这就需要我在将来的工作中要谦虚勤奋,吸收优秀的经验,不断丰富跟自己工作密切相关的知识。第二,是如何发挥自己的价值,为我院贡献力量。我想,能够进入__的员工,都是在校比较优秀的学生,都具有良好的知识背景、严格的纪律性和坚强的战斗力。如何将我们的活力和知识转化为现实和先进的生产力,如何为我院增添新的荣誉和价值,是我们应该深刻考虑的问题。第三,就是如何适应心理的转变过程。从学生到社会人,角色的转变是巨大的,我们将会面临来自工作和生活新的压力。如何适应新环境,抵抗压力。要求我们要勇于应对新的挑战,更好的提升自我,从严要求自己,努力为将来的发展打造更为广阔的天空。
个人总结培训心得体会篇7
为进一步提高中层干部素质,提高履职担当能力,更有效地发挥承上启下作用,公司党委干部部贯彻落实工作部署,协调各方,精心组织了这次中层干部培训班。
有幸能参加这次培训班,我感到非常高兴,也感受颇深。一方面是对这五天的培训经历有所感,另一方面是对今后的学习工作有所悟。
这次培训班,可以称得上是“高品质、大阵容、上水平”,对于我来讲确实是一次“高、大、上”的学习经历。首先,“高品质”,感觉主要体现在高层次的师资队伍,使我们倍感教学品质的提升。二是高素质的学员队伍。几天来同各位学员的交谈中,感觉大家有思想、有信仰、有经验、有担当,是一支高素质的学员队伍。其次,感到我们这次培训班“大阵容”,参培学员来自公司所属各单位各项目,人员达70名,全脱产,且培训时间较以往更充裕。再次,感到培训工作“上水平”。一是教学内容更丰富,既有宏观,又见微观;既涉及国内,又涉足国际。同时贴近我们企业的管理和文化,更有接地气儿的工作方法和实践经验。二是教学方式更加多样化,有理论讲座,有视频案例,还有互动交流研讨。三是教学管理更加科学规范。公司干部部统筹策划,精心排课,征求反馈意见。让我感到了公司对此次培训的重视和对学员的尊重,工作联络员们细致周到的服务,也令我们感到关爱有佳。
五天的培训学习既紧张充实,又轻松愉悦。我深感各位老师教给我们的不仅仅是课堂上的那些知识,给予我们更多的是思想的引领,思路的开拓和思维的延展。不仅使我们极大地开阔了视野,增长了理论知识,更是明晰了思路,学到了解决问题的实招。同时也增强了我对工作的自信心、使命感和担当精神。
回到自己的工作岗位后,我要对这次培训学习进行回顾和疏理,并更好地加以运用。
一是要做到“学而时习之”,以求达到温故知新。结合实际工作,对照所学知识,加以思考,找出不足与差距,在实践中去摸索理论与实际工作的结合点,找准工作的落脚点和切入点。
二是要做好思想和理念的宣贯。利用各种会议和活动,向我们机关的支部书记和支会主席宣贯好所学理论观点和实践方法。
三是要解放思想,推陈出新。把这次培训班学习所思所得用以更好的补充正能量,把学到的知识转化为推动实际工作的能力。抓组织、抓制度、抓典型、抓风气,真正发挥好公司中层干部的承上启下的重要作用。
此次公司党委举办的中层干部培训班,给我提供了非常好的“充电”机会,使我更有信心和决心投入到日常工作中去,定要下大力气推动年度工作的落实。
1、要继续加强机关党建工作,扎实推进党支部“达标、晋位升级”工作。加强培训、指导和帮助工作,抓好“三会一课”,使支部工作同各部门的业务工作相结合、互融入,两促进,见实效。
2、要创新工作方式方法。结合机关工作的实际情况,因地制宜地组织开展特色活动,创建“思路创新、内容丰富、形式多样、职工称赞”的主题活动机制。更好地发挥支部书记和支会主席的能力和作用,鼓励创新精神、实干精神、担当精神。
3、要继续办好“电化讲堂”,搞好“提素工程”。坚持“以人为本、按需施教、注重实效”的原则,确定有针对性、实用性、有效性的内容,有的放矢。切实把“电化讲堂”办成公司需要、员工喜爱、提升素质、推动工作的有力载体,促进企业凝聚力和战斗力不断提升。
以上是我参加此次培训班的一些感受和体会以及对工作的思考,请领导批评指正。同时,希望公司党委更多地举办此类培训班。愿在今后的工作中,有更多的机会与公司更多的中层干部一起学习、交流、共勉、进步!
个人总结培训心得体会篇8
非常感谢公司领导给予我们一个良好的学习机会。进入酒店这个大集体,也通过这几天领导对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性,一个酒店能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化,如今人们越来越重视酒店的服务水平,甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此,提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。传统服务是吆喝服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片宁静的天地,要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是报菜名,经常使顾客听得一头雾水,不得不再问。
由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话,或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便于用双语服务,既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务,每天接触的客人很多,而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心,但有时仍难免一时疏忽,造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定,但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则,向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员,一定要了解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需要,提供最佳的服务。
要做到以上的服务,平时必须要注意修养,不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求,让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄,使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子,衣服整齐,双手及指甲要清洁,并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐,并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外,不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油,指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜,给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责,迅速合作,这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作,而且也应能发现及了解同事们的困难,并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重,互相帮助;遵守餐厅的规定,不贪财,不欺骗客人,礼貌周到。这样在服务时,才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养,生意才能更好,才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 另外,酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会,这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲,无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好,那么就要理解服务的重要性。要好好的学习,不辜负领导对我们的期望,让我们做到最好。让酒店越来越好,更上一层楼。
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