工作总结是对自己工作质量的评估和反思，有助于我们设定更高的工作标准和目标，工作总结让我们思考自己的职业发展规划是否需要调整或改变，以下是好文档范文小编精心为您推荐的来穗中心工作总结推荐6篇，供大家参考。
来穗中心工作总结篇1
在校领导的高度重视和关心下，在全体教师的大力支持和配合下，我们坚持以科学发展观为指导，以提升学校核心竞争力为重点，以校本研修为基础，遵循教师成长的规律，引领教师专业发展，继续贯彻“研、训、教”一体化的原则，发扬开拓进取的精神，推进学校均衡发展、内涵发展、可持续发展。现结合工作具体总结如下：
一、以师德师风建设为抓手促进研修
培养、提升教师素质的途径是多方面的，而师德师风建设是一切培训的基础。学校开展了“师德师风建设”系列活动：利用政治学习时间，组织教师学习各种法规;利用学校网络，组织讨论，谈感想、谈体会;组织大家进行了“我身边的师德小故事”的征文活动。
二、分层次、有重点地进行研修
1、现代教育技术培训
我校已有现代教育技术设施，而要充分发挥其功能，关键在于教师，在于教师是否有先进的教学理念，否则，用现代化的设施进行传统的教学会给教育带来重大损失。
为此，我们组织教师进行了“现代教育技术”的培训，帮助教师懂得信息技术对课程教学的支持作用，理解教育技术应用的多样性，使教师能综合应用各种技术资源创设高效学习环境，在真正意义上实现信息技术与课程的有效整合。
2、骨干教师引领培训
由教导处牵头，细化落实，重点开展“青年教师、骨干教师、教研组长、班主任”四支队伍的培训工程，并积极挖掘骨干教师的引领作用。每位骨干教师都能上一堂以“加强课堂教学的自主监控”为主题的示范课，开设一次以“如何减轻小学生的课业负担，真正做到减负增效”为主题的讲座。
三、在课堂教学实践中进行培训
实践——反思——总结进行教学案例研究，是教师教学成长的阶梯。先进的教学理念才能真正被教师内化并转化成教师的教学行为，必须在课堂教学的实践中才能得以实现。我们以“提高课堂教学有效性”为主题，开展了系列教学研讨活动，由骨干教师在校级层面上开课，起到一个引领的作用;再由骨干教师为老师们开设讲座，从理论的高度帮助老师们认识提高课堂教学有效性的意义、途径等;最后全体老师在备课组内进行教学展示，落实这一主题，并能在课后进行组内研讨活动，听课教师针对课堂都做详尽的评课，进一步提升了教师的听课、评课的能力。
四、“派出”“请进”扩大视野、“洗脑”“冲电”双管齐下。
组织教师参加了各级教育行政部门组织的课改培训，并针对本学期的师德师风建设目标，邀请了有关专家来校作报告，使老师们及时得到充电。
教师的培训工作是一项长期的工作，今后我校将继续做好以上工作的基础上，继续探索“考、教、研、训”机制，让师训工作更扎实地融入到学校的各项工作中，实现以教师良性发展推进学校工作的健康、持续地发展。
来穗中心工作总结篇2
我是xx年8月从电话中心到行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结：
一、深入学习，不断提高政治理论和业务
xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十九大大和十九届二中全会精神，学习党的理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、xx年所做的主要工作
xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作
1、抓好便民公开电话工作，充分发挥电话在关注民生、服务群众方面的作用。
xx年8月份以前，我作为便民公开电话受理中心副主任，负责电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
二是切实解决了电话受话系统和转办系统的技术问题。针对电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。
三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。
四是继续坚持社会各界代表接听电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受电话工作，很多代表对电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。
由办公室负责的`文秘工作，xx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个；编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。
3、精心筹备和组织好各类会务工作。
xx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。
4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。
xx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。
来穗中心工作总结篇3
本学年，信息中心在的正确领导和支持下，在全体的理解和配合中，以学校和教师的需要为出发点和动力，内部成员，分工协作，求真务实，开拓进取，紧紧围绕优质服务这一中心，努力提升服务平，圆满地完成了各项工作任务，。如今用三份来我们本的工作。
要感谢学校的大力支持“巧妇难为无米之炊”，我们再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在纸上谈兵而不能把它变为现实。新建的厅配置的设备，使得范围内的信息直播更加完美；各种公开课的展示效果更好；即将更新的四楼多媒体教室，会让老师们上课更舒服……。这些投入，在丰富学校信息技术硬件设备的同时，也大大我们发挥的空间。一些陈旧设备的更新换代，既改善了办公和，同时也适当减少我们以前过重的维护压力，使我们有更多的投入研究和深造，进而使我们的服务的能力更上一个台阶。
要感谢信息中心成员的协作和忘我工作精神。虽然我们只有三，但全校工作地点最多的应该算我们了，除了以外，还有两个多媒体教室，报告厅，两个室，一个闭电视控制室。全学校近200台计算机，几公里长的网络线路，60多只广播，42个闭路电视终端，32个监控探头，一个校园网站，它们是否工作正常，我们都要时刻关注。这么多的设备和与之相关的诸多使用环节和环节，落在我们三个人的肩上，我们不会说我们够累，但与其他学校相比，我们可以很自豪地说我们够强，因为我们是一个会分工协作，会忘我工作的团体。一年中学校里多少次大小，每次活动前我们都要安装和调试好相关设备，活动过程中时刻跟紧以保障设备运行不出差错。录音、播音，大型活动全校直播，网络的顺畅，展现在别人面前的只是一个结果，但这个结果里包含着信息中心成员无数的汗水、智慧、时间。
要感谢全体教师对信息中心工作的理解和支持。虽然我们也希望当你需要我们帮忙的时候，我们会像电视中的超人一样立刻落在你，但实际上我们也只是普通人，再加上教学任务和其他的诸多额外工作，对大家提出的要求不会立刻作出响应，甚至忘记掉的也有，由此造成工作不到位。但我们真的很少听到对我们工作上不满的声音，所以要感谢全体教师对我们工作的理解和支持。
以上就是我代表学校信息中心作的本学年工作总结，谢谢大家。
来穗中心工作总结篇4
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的`心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
来穗中心工作总结篇5
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
来穗中心工作总结篇6
本年度，按照上级指示精神和学校工作整体部署，我们坚持“以人为本，安全第一”的指导方针，以“教育为先，预防为主，防治结合，标本兼治”为原则，从增强师生员工安全防护意识，强化学校安全管理入手，积极做好学校安全工作。现将一年来的工作总结如下：
一、强化领导，高度重视安全工作
“校园无小事，安全为第一”。每学期一开学，我们就将学校安全工作作为学校整体工作的重要内容，列入议事日程，做到“三早”、“五同”。即早计划、早安排、早要求；同研究、同布置、同落实、同检查、同考核。在创新工作机制上动点子，在完善管理制度上做文章，在落实具体措施上花气力，从而在思想上、时间上赢得学校安全工作主动权。
1、创新工作机制。学校调整了安全工作领导组。建立了学校校长负责制，分管校长具体抓，相应部门负责人和班主任及教职工联手抓的工作机制，上下联动，分工合作，任务明确，责任到人，保证学校安全工作层层有人抓，事事有人做。
2、完善管理制度。学校安全工作领导组在过去工作经验的基础上，根据新情况、新特点、新要求，进一步完善各项规章制度，对学生管理、门卫值班、行政值班、食品卫生、防火防盗防灾、教学设施检测、学生公寓楼管理等各项规章制度进行修订，做到安全工作有章可循，各种制度切实可行。
3、制定工作计划。学校要求：安全工作不仅要在学校工作计划中体现，还要制定切合本校实际的详细安全工作计划。每学期，学校安全领导组都要认真讨论、集思广益，制定出具有指导性和可操作性的安全工作计划，使学校工作规范、有序地开展起来。
二、加强教育、扎实开展安全教育活动
我们以增强师生的安全意识和自我防护能力为目的，有计划、有组织地开展多种丰富多彩的安全教育活动。做到在内容上常规管理与阶段性内容相结合，在形式上，知识演讲和活动演练相结合。主要有：
1、认真做好“安全教育活动周”宣传教育工作。每学期开学第二周为“学校安全教育活动周”。围绕“关注安全、关爱生命”的主题，从学生行为习惯、学校规章制度、安全注意事项、自救、自护知识等方面，要求学生在交通、饮食、治安、用电和“防溺水、防中暑、防雷击”等生活中，懂得科学常识，养成文明习惯，了解防护知识，增强防护能力，避免安全事故的发生。
2、利用班会、校会，对学生进行安全教育。学校要求：班级每周开一次安全教育专题会；学校每周开一次安全工作通报会（利用行政例会和教职工会宣传通报）；安全工作领导组每月开一次工作例会。每季度写篇工作小结。同时，我们还利用广播、黑板报、宣传橱窗等形式，开展安全工作宣传教育活动。
3、开展专项活动。学校根据阶段特点，组织、开展专项安全教育活动，增强教育的针对性和实用性。如秋季，天气多雨，路滑车多，我们重点开展道路交通安全教育；夏季天热，我们以“防溺水、防中暑、防雷击、防台风”为主要内容开展教育活动，并狠抓食品卫生安全，严防食物中毒事件发生；新生入学，我们以“中学生行为规范”教育活动为载体，把安全教育与常规教育、养成教育、环卫整治溶于一体，对学生进行全面教育，以提高学生自我约束、自我防范的。自觉性、主动性，提升学生的文明程度和学校品位。
三、优化措施，不断提高安全工作水平
1、签署责任书，实行责任制。学校明确各部门、各班级的安全工作任务和责任，并由校长和部门责任人、班主任签订责任书，努力形成“人人讲安全，个个抓安全”的工作格局。
2、坚持安全检查制。学校除要求班主任、教师每天都要对班级及教学设施进行检查外，学校安全工作领导组每月进行一次全校安全工作大检查。每次检查要求全面、突出重点、防范薄弱，作好检查记录，提出整改意见。本年度通过安全检查，发现了教学楼楼道护栏锈损，球场篮球架锈损脱落，老宿舍电线老化，公寓楼铝合金窗门不稳定，微机房防盗不安全等问题，及时提请学校立即解决，将潜在的危险排除在事发之前，防患于未然。
3、着力解决突出问题。学校积极协调，组织人力、财力，为师生带消除了安全隐患。
4、制定安全工作应急预案。学校对可能发生的安全突发事件制订了相应的应急预案。努力提高应急反应能力和安全工作水平。对可预见的安全隐患，提前防范，尽早消除。汛期，我们给学校老住户下发了《冬季住房安全通知》。最近，又给每个职工发放了《煤气罐使用须知》。
5、营造齐抓共管氛围。学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合，齐抓共管。我们积极主动地与乡综治委、乡派出所等部门联系，争取他们的支持和帮助。请关部门来校为学生作了法制报告，请派出所和卫生院参加校田径运动会，为学生提供保卫和急救服务等。
四、存在问题：
1、社会育人环境不尽如人意，网吧对学生影响极大，社会治安存在不足，这为学校安全管理形成外围压力。
2、学生缺乏身体锻炼、生活磨练，自理、自治、自救、自护能力不强，为学校安全管理带来困难。无危则安，无损则全。我们将在上级政府和教育主管部门的正确领导下，更加努力，创造安全、文明、健康的育人环境。
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